Efektívne oddelenie služieb zákazníkom dokáže rýchlo vyriešiť problémy so zákazníkmi a vytvoriť vysokú úroveň spokojnosti. Súčasťou toho, čo robí oddelenie služieb zákazníkom efektívne, je implementácia dobrých postupov a procesov služieb zákazníkom. Vytvorte rozumné postupy a vytvorte tréningový program, ktorý pomôže vašim spolupracovníkom naučiť sa používať tieto techniky a prispôsobiť sa potrebám zákazníkov.
Zhromažďovanie údajov
Keď je vaše oddelenie služieb zákazníkom oboznámené s každým klientom, môže vytvoriť riešenia problémov, ktoré sú prispôsobené potrebám zákazníkov. Ak chcete pomôcť spolupracovníkom služieb zákazníkom zostať dôkladne oboznámení s obchodnými potrebami vašich klientov, musíte mať systém riadenia zákazníkov, ktorý umožňuje zástupcom zadávať údaje o klientovi. Pri riadnom používaní systému riadenia služieb zákazníkom sa údaje zadávajú vždy, keď klient zavolá na databázu prístupnú každému zákazníkovi. Keď tento klient opäť zavolá, údaje budú k dispozícii a profesionálny zákaznícky servis vytvorí pre klienta personalizované zážitky.
pokyny
Spolupracovník so zákazníckymi službami je len taký efektívny, ako to umožňujú spoločnosti. To znamená, že každá profesionálna zákaznícka služba vo vašej organizácii by mala byť pravidelne vyškolená o tom, aké typy služieb sú oprávnené ponúknuť zákazníkom, aké prípady by vyžadovali zapojenie manažmentu a najlepšie spôsoby, ako používať počítačový systém na udržanie uchovávania klientov. Priebežné školenie udržuje spolupracovníkov služieb zákazníkom aktuálne informácie o akýchkoľvek zmenách v politike spoločnosti, ktoré môžu slúžiť na obsluhu klienta, a osvieži spolupracovníkov v základných firemných postupoch.
Zákaznícka skúsenosť
Dobrý proces zákazníckeho servisu uznáva, že skúsenosti zákazníka sú rovnako dôležité ako výsledky, ktoré ponúka zástupca zákazníckeho servisu. Uistite sa, že je k dispozícii systém, ktorý okamžite odpovie zákazníkom. Zákazníci by nemali byť pozdržaní dlhšie ako 60 sekúnd a odborník v oblasti služieb zákazníkom by sa mal vždy ospravedlniť za to, že zákazníka pozastaví. Profesionálny zákaznícky servis by mal byť schopný okamžite rozpoznať, či môže pomôcť zákazníkovi, alebo či je potrebné preniesť zákazníka na manažéra alebo iné oddelenie. Pri prenose zákazníka by servisný spolupracovník mal naďalej pokračovať v hovore, kým nie je zákazník pripojený k niekomu inému.
vylepšenia
Zákaznícky servis je dynamické oddelenie, v ktorom by sa mali vždy preskúmať vylepšenia nástrojov, ktoré sú k dispozícii asociáciám, procesy spojené s používaním a interakcia medzi zákazníckym servisom a inými oddeleniami. Zákaznícky spolupracovníci dostávajú cenné informácie od zákazníkov po celý deň ohľadne vylepšení produktov, problémov s obalmi a návrhov na marketing. Mal by existovať postup, ktorý umožní zástupcom služieb zákazníkom zdieľať vstupy zákazníkov s príslušnými oddeleniami v rámci spoločnosti.
