Obchodná etiketa je súbor metód a sociálnych noriem, ktoré sa v podnikateľskom svete považujú za úctivú. Podnikateľská etiketa sa uplatňuje v mnohých situáciách, a to aj v prípade spolupráce s spolupracovníkmi, klientmi, poskytovateľmi služieb a nadriadenými. Aj keď existuje nespočetné množstvo situácií, ktoré zahŕňajú obchodnú etiketu - od konferenčných hovorov až po večere klienta - väčšinu foriem obchodnej etikety možno zaradiť do niekoľkých rôznych typov.
Prijímanie etikety
Prijímanie etikety sa zaoberá správaním zamestnávateľov aj potenciálnych zamestnancov počas procesu náboru. Táto forma etikety sa zaoberá takými otázkami, ako je to, kedy a ako by sa uchádzač o zamestnanie mal obrátiť na spoločnosť, ktorá sa prijíma, ako sa majú obe strany správať počas pracovného pohovoru, a správnu metódu, ktorou obe strany rokovajú o podmienkach zamestnania, ako plat, dávky a povinnosti.
Pracovná etiketa
Štandardy, ktorými sa riadi spôsob, akým zamestnanci konajú na pracovisku, patria do oblasti etikety na pracovisku. Etiketa na pracovisku hovorí o tom, ako sa zamestnanci vzájomne ovplyvňujú a ako sa zamestnanci správajú nezávisle od seba. Tento typ etikety napríklad vysvetľuje, ako sa členovia spoločnosti navzájom oslovujú a ako je každý člen povinný obliecť sa do práce.
Zákaznícka etiketa
Zákazníková etiketa je súbor pravidiel pre interakciu so zákazníkmi v obchodnom nastavení. Tento typ etikety sa zaoberá predovšetkým tým, ako by spoločnosti mali komunikovať so zákazníkmi. Komunikácia môže mať mnoho foriem, vrátane osobnej komunikácie v mieste predaja, zákazníckeho servisu telefonicky alebo e-mailom, alebo dokonca písomných informácií poskytnutých zákazníkom pri zakúpení produktu alebo služby.
Sociálna etiketa
Sociálna etiketa v podnikaní sa vzťahuje na etikety používané pri profesionálnom socializovaní. Napríklad členovia spoločnosti musia pri prijímaní klienta na večeru dodržiavať niekoľko pravidiel správania. V prípade nadnárodných podnikov môže byť táto sociálna etiketou zložitá, pretože to, čo sa považuje za zdvorilé v jednej kultúre, sa v inej kultúre nemôže považovať za zdvorilé.
Komunikačná etiketa
Jeden typ obchodnej etikety, ktorý sa neustále vyvíja, je spojený s používaním komunikačných zariadení, ako sú telefóny a počítače. Táto oblasť etikety načrtáva, kedy môže osoba používať tieto zariadenia - napríklad keď môže osoba prijať stretnutie - a ako by ich ľudia mali používať - napríklad ako frázovať e-mail svojmu šéfovi.
