Obchodná etiketa je súbor pokynov a pravidiel pre dobré správanie v obchodnom prostredí. Dobrá etiketa je dôležitým aspektom obchodných vzťahov a môže pomôcť podnikateľom pri získavaní ďalších klientov. Či už sa stretávate s klientmi alebo spolupracovníkmi v pracovnom prostredí, v reštaurácii alebo v neformálnom prostredí, je dôležité pamätať si na všetky prvky obchodnej etikety. Tieto prvky sú tiež dôležité pre telefonické rozhovory, e-maily a neformálne pozdravy.
zdvorilosť
Niektoré z najdôležitejších slov alebo fráz, ktoré si treba zapamätať, sú "ďakujem", "prosím" a "ste vítaní". Vždy poďakujte ľuďom za príležitosti, ktoré vám môžu poskytnúť vaše podnikanie. Nikdy nezabudnite predstaviť ľudí, ktorí sa stretnú po prvýkrát, ak sú obaja známi. Keď predstavíte klienta členom svojho tímu, podajte stručné vysvetlenie jeho úloh. Keď sa prvýkrát stretnete s obchodným partnerom alebo klientom, máte možnosť vymeniť si vizitky. Pred vložením do peňaženky si prečítajte kartu.
Zdvorilosť
Je vždy dobré vyjadriť svoje uznanie, ale nezabudnite, že drahé dary môžu byť považované za úplatky niektorými ľuďmi. Ďakujeme vám poznámky alebo malé dary sú považované za oveľa vhodnejšie. Vždy vráťte telefónne hovory alebo e-maily, aj keď v blízkej budúcnosti nemáte v úmysle pracovať s niekým. Držte dvere otvorené pre osoby vedľa vás. Vyhnite sa fajčeniu na verejných miestach, najmä ak niektorí ľudia vo vašej skupine nefajčia.
mravy
Dobré správanie je dôležitým stavebným kameňom v obchodných vzťahoch. Ak sa stretnete s klientmi alebo kolegami na raňajky, obed alebo večeru, počkajte, kým budú sedieť a podávať predtým, ako začnete jesť. Ak ste na bufet, vyhnite sa vyplneniu talíru v prvej ceste. Zároveň sa vyhýbajte vyberaniu potravín a snažte sa vytvárať dojem, že máte jedlo a spoločnosť. Snažte sa rozprávať so všetkými a vyhýbajte sa osobným témam, pokiaľ to druhá osoba nevedie. Buďte zdvorilí s juniori a tiež so servermi v reštaurácii.
dochvíľnosť
Vždy sa snažte byť v čase, keď sa stretnete s ľuďmi za účelom podnikania. Vyhnite sa tomu, aby ste sa dostali k cieľu príliš skoro, pretože iná osoba nemusí byť pre vás pripravená. Nikdy neskoro, pretože môže poslať negatívny dojem a môže sa zdať nekompetentný a oneskorený. Vykonajte svoj prieskum pred schôdzou a pripravte sa tak, aby ste sa nezdali rozčuľovaní alebo nervózni.
profesionalizmus
Keď konverzujete s kolegami a zákazníkmi, zdržujte sa diskusií o politike, náboženstve alebo iných citlivých témach. Nechajte sa rozprávať o vašej rodine, pokiaľ konverzácia nie je zameraná na tento aspekt. Nikdy neskritizujte ľudí ani nepokúšajte sa priblížiť sa k blízkym známym.
Pozitívny jazyk tela
Udržujte vzpriamené držanie tela, keď stojíte alebo sedíte. Uistite sa, že vaše handshake nie je ani príliš pevná, nie príliš mäkká. Zabráňte prechádzaniu alebo chôdzi príliš rýchlo, keď ste v skupine. Uistite sa, že stále udržujete primeranú vzdialenosť od ľudí. Vyhnite sa tomu, aby ste sa príliš priblížili alebo zostali príliš ďaleko, keď s niekým hovoríte. Oblečte si vo formálnom obchodnom oblečení na stretnutia a večere. Pri neformálnych stretnutiach noste ležérne oblečenie, ale vyhýbajte sa okázalému alebo neprofesionálnemu vzhľadu.
