Prvá vec, ktorú je potrebné mať na pamäti pri riešení konfliktov na pracovisku, je, že nejaký konflikt je normálny, keď ľudské bytosti komunikujú. Konflikt v skutočnosti prispieva k efektívnej skupinovej dynamike v tom zmysle, že vedie k zmenám, ktoré je potrebné vykonať. To znamená, že príliš veľa konfliktov a nevyriešených konfliktov sa môže stať problémom na pracovisku alebo inde. Komunikácia je kľúčom k vyriešeniu konfliktov tak pri udržiavaní zdravého minima, ako aj pri zabezpečovaní toho, aby všetky strany pochopili primerané limity a vedeli, že ich perspektíva bola zohľadnená v procese riešenia.
Vytvoriť politiky na riešenie konfliktov na pracovisku. Tieto politiky by mali byť napísané (alebo aspoň revidované) vyškoleným odborníkom v oblasti ľudských zdrojov. Musia zahŕňať prinajmenšom dôraz na rešpektovanie komunikácie medzi všetkými zainteresovanými stranami a konkrétne kroky, ktoré sa majú prijať v procese riešenia konfliktov (a na koho kontaktovať, aby mohol začať proces).
Minimalizujte oblasti konfliktov medzi zamestnancami. Uveďte popisy práce a individuálne zodpovednosti jasné, aby nedošlo k nejednoznačnosti. Udržiavajte firemnú kultúru zameranú skôr na ciele organizácie než na individuálne ciele, aby sa minimalizovali konflikty záujmov. Dajte odmeny a bonusy tímom a nielen jednotlivcom.
Poskytnite dostatočné zdroje pre všetky potreby zamestnancov. Súťaž pre pracovné zdroje, či už je to jediný počítač s dostatkom pamäte na spustenie novej aplikácie alebo kopírovacie zariadenie, ktoré skenuje najrýchlejšie, je bežnou príčinou konfliktu zamestnancov. Tieto druhy odporov a problémov je možné minimalizovať poskytnutím adekvátnych zdrojov, aby sa zamestnanci necítili, že musia súťažiť o ne.
Zdôraznite riešenie konfliktov na pracovisku ako situáciu "vyhrať". Ak sa zbavíte a myslíte si, že konflikt začal, pretože jedna strana (alebo obaja) cítili, že druhá zasahovala do svojej schopnosti vykonávať svoju prácu, potom vyriešenie konfliktu vedie k produktívnejšiemu pracovisku (a nie k vyriešeniu konfliktu len udržiava nešťastné a menej produktívne pracovisko).
Riešte všetky konflikty čo najaktívnejšie. Aj keď chcete dať jednotlivcom šancu na neformálne vyriešenie menších situácií, taktiež chcete minimalizovať konflikt na pracovisku, takže je rozumné zmierniť konfliktné situácie v očiach. Ak sa situácia rozšíri na formálnu sťažnosť, je dôležité dodržiavať pravidlá na riešenie konfliktov spoločnosti, aby sa s každým zaobchádzalo spravodlivo a chránili záujmy spoločnosti.
Tipy
-
Konzultácia so skúseným odborníkom v oblasti ľudských zdrojov je dobrý nápad pred tým, ako sa pokúsime o zavedenie komplexného plánu na riešenie konfliktov na pracovisku, pretože pre podnik môžu existovať právne a regulačné hľadiská.
