Konflikt na pracovisku je často výsledkom nesprávnej komunikácie, rôznych individuálnych cieľov a hodnôt alebo prítomnosti nového člena skupiny. Jednotliví členovia môžu iniciovať konflikt ako prostriedok na získanie kontroly a vytváranie mentality "my" a "nich". Keď dôjde k negatívnemu konfliktu, je nevyhnutné, aby manažment začal riešiť tieto problémy. Pod správnym dohľadom nie je konflikt vždy negatívny. Konštruktívny konflikt je otvorená a čestná forma komunikácie a diskusie medzi zamestnancami, ktorá podporuje rast a rešpekt medzi spolupracovníkmi. Keď nastane negatívny konflikt, komunikácia sa rozpadne a vytvára stagnujúce a toxické pracovné prostredie.
Manažment na zabránenie negatívneho konfliktu
Vytvorte otvorený tok komunikácie medzi sebou a vašimi podriadenými. Negatívny konflikt sa často vyskytuje, keď zamestnanci nemajú dobrú komunikáciu so správou. Keď sú supervízori ťažko prístupní alebo kontaktovať, skupina nemusí mať jasnú predstavu o projektoch a očakávaniach. To vedie k odporu, najmä ak majú jediní kontaktujúci členovia s vedúcimi pracovníkmi negatívny názor. Otvorená komunikácia medzi manažmentom a podriadenými zamestnancami zanechá zamestnancov pocit, že sú cenní, s jasnejším pochopením očakávaní a cieľov.
Účinne sa zaoberať s menej výkonnými. Keď skupina má osobu, ktorá trvale nedosahuje výkon, spôsobuje zranenie medzi spolupracovníkmi. Zoznámte sa so zamestnancom súkromne, aby ste o tejto situácii diskutovali. Buďte otvorení, úprimní a podporní. Pripomeňte mu všetky pozitívne príspevky, ktoré dal skupine v minulosti, aby mu pripomenul jeho zručnosti. Je pravdepodobné, že váš zamestnanec má problémy doma, choroba alebo sa zaoberá vonkajším stresom, ktorý ovplyvňuje jeho prácu. Dajte mu cielené ciele a časový harmonogram zlepšenia. Môže sa stať aj čas na riešenie jeho problémov.
Zakázať verejný posmech členov tímu, či už prostredníctvom spolupracovníkov alebo iných členov manažmentu. Vytvára len poníženie a hnev na postihnutého člena tímu. Tento typ štýlu riadenia je verbálne zneužívajúci a vedie k negatívnym právnym dôsledkom, ak je povolené pokračovať. Ak má zamestnanec ťažkosti s úlohou, diskutujte o probléme súkromne rešpektujúcim spôsobom.
Medziľudský konflikt
Identifikujte problém medzi striedajúcimi sa zamestnancami. Zoznámte sa so všetkými zamestnancami zapojenými do konfliktu a odhaľte fakty, ktoré sa na ne vzťahujú. Nedefinujte vzťah medzi zamestnancami ako zlé alebo smiešne. Buďte rozumní a počúvajte fakty. Objavte zdroj možnej negativity a nechajte ich podrobne vysvetliť, ktoré problémy považujú za dôležité.
Zmeňte vzájomné vnímanie medzi ľuďmi v boji. Podľa Adriaana Groenewalda z webovej stránky The Manager ľudia často považujú vnímanie za skutočné, takže je dôležité zmeniť to. Povzbudzujte konfliktných členov tímu, aby si vytvorili vzájomné pozitívne obrazy a určili, ako ich vzťah už funguje. Umožňujúc im vysielať svoje sťažnosti a meniť vnímanie, tendencia prevažovať nad predpokladaným zlým zaobchádzaním sa znižuje.
Umožniť konštruktívny konflikt medzi členmi tímu. Konštruktívny konflikt je prax umožňujúca živú diskusiu, otvorenú diskusiu a pozitívne uznesenia. Podľa Davida Pecka, prezidenta vedenia Unleashed, keď sa zamestnanci cítia oprávnení diskutovať a vyriešiť otázky rešpektujúc a poctivo, výsledky sú často lepšie ako výsledky dosiahnuté v jednotke, ktorá potláča konflikt.
Tipy
-
Pozitívne vystuženie takmer vždy vedie k lepšiemu výkonu. Nemusíte byť veselý po celú dobu. Buďte skutoční a úprimní.
Výstraha
Dbajte na starostlivé poznámky o všetkých prebiehajúcich konfliktoch, aby ste sa mohli v budúcnosti zaoberať, najmä ak sa zdá, že jeden zamestnanec je zdrojom pretrvávajúcich problémov.
Poskytnite písomné upozornenia na neposlušnosť, zlý výkon a iné priestupky na pracovisku. To pomôže vyhnúť sa súdnym konaniam neskôr, ak musíte ukončiť zamestnanca kvôli opakovaným porušeniam.
