Rovnako ako osobný predaj, priamy marketing umožňuje spoločnosti komunikovať s potenciálnymi zákazníkmi, aby ich presvedčili, aby podnikli konkrétne kroky, napríklad nákup výrobku. Aby bol priamy marketing účinný, vyžaduje atraktívne ponuky, efektívne marketingové správy a produkty a procesy, ktoré spĺňajú očakávania zákazníkov. Účinný priamy marketing si tiež vyžaduje výber vhodnej metódy na kontaktovanie zákazníkov, ako je napríklad priama pošta alebo telemarketing.
Priamy marketing
Priamy marketing zahŕňa individuálnu interakciu medzi obchodníkom a potenciálnym zákazníkom, počas ktorého spoločnosť poskytuje informácie o produkte alebo službe. Materiály na priamy marketing zahŕňajú katalógy, odosielateľov alebo letáky. Typy metód priameho marketingu zahŕňajú telemarketing, e-mailové a direct mail marketing a bill advertising.
telemarketing
Telemarketeri používajú telefón na vytváranie predajných potenciálnych zákazníkov, predaj a zhromažďovanie informácií o existujúcich alebo potenciálnych zákazníkoch. Zatiaľ čo prichádzajúci telemarketri prijímajú objednávky a odpovedajú na otázky, ktoré vytvárajú katalógy alebo reklama, odchádzajúci telemarketeri sa obrátia na zákazníkov, aby predávali tovar alebo služby.
Výhody priameho marketingu
Priamy marketing dáva spoločnostiam možnosť testovať na trhu produkt za rozumnú cenu. Okrem toho, priamym kontaktom s priamym marketingom sú spoločníci s cieľovými jednotlivcami, čo vytvára príležitosti na budovanie vzťahov s nimi. Priamy marketing tiež poskytuje pohodlie, pretože predaj sa môže uskutočňovať na ľubovoľnom mieste, a nie len na mieste podnikania. Kampane zamerané na priamy marketing môžu byť navrhnuté aj pre rôzne rozpočty a rôzne druhy ponúk.
Nevýhody priameho marketingu
Úspech priameho marketingu závisí od atraktívnych ponúk, úspešného kontaktu so zákazníkmi a efektívneho plnenia očakávaní, čo je ťažké dosiahnuť, ak databáza zákazníkov obsahuje neplatné alebo neaktuálne informácie. Navyše, priamy marketing nemusí byť úspešný, ak zákazníci nebudú efektívne cielené a individuálne vytvorené správy. Tiež databázy nemusia byť aktualizované s najaktuálnejšími informáciami, čo zvyšuje náklady na kampaň s priamym marketingom a zákazníci môžu považovať kampane za rušivé.
Telemarketing Výhody
Telemarketing je menej časovo náročná a nákladná metóda predaja než priamy predaj, ale ako priamy predaj, spoločnosť robí priamy kontakt so zákazníkom. Napríklad, telemarketer môže uzavrieť predaj za jednu pätinu nákladov na osobný predaj. V dôsledku toho telemarketing zaznamenáva vyššiu návratnosť investícií na marketingový dolár ako priamy predaj. Okrem toho telemarketing umožňuje spoločnosti uvádzať na trh produkty zákazníkom v odľahlých lokalitách a zameriavať sa na zákazníkov, ktorí sa ťažko identifikujú s inými marketingovými metódami.
Telemarketing Nevýhody
Telemarketers nákup zoznamy potenciálnych zákazníkov, ktoré môžu byť drahé a zastarané. Navyše neexistuje žiadna záruka, že ľudia uvedení v zozname budú vnímaví na volanie telemarketingu alebo produkty, ktoré telemarketer propaguje. Naopak, telemarketeri musia zaobchádzať s niektorými zákazníkmi, ktorí vnímajú akúkoľvek telemarketingovú ponuku ako podvod a nezaslúchajúcu nepríjemnosť, najmä ak osoba zaregistrovala svoje číslo v zozname Do not Call.
