Konflikt sa pravdepodobne vyskytuje kedykoľvek sa skupina zhromažďuje v snahe o dosiahnutie spoločného cieľa alebo príčiny, podľa rozšírenia Štátnej univerzity v Ohiu, čím sa práca stane perfektným miestom pre konflikt. Každá osoba chce prispieť k tomu, čo považuje za svoj cieľ. Konflikt vzniká, keď ľudia majú odlišné predstavy o spôsobe, akým podnikajú.
spor
Spor je nezhoda nad určitým problémom medzi dvoma ľuďmi alebo skupinami. Spor je krátkodobý. Bežný nesúhlas v práci by mohol byť ten, kto môže napríklad pracovať na najlepšom posune. Ak spor vznikne v priebehu niekoľkých hodín, pretože zamestnanci si ich vyberú, manažment vyrieši spor tým, že priradí svoje posuny. Incident však neovplyvní ich prácu počas dňa.
konflikt
Konflikt vyplýva z neustálych sporov, pretože úroveň frustrácie stúpa podľa projektu Beyond Intractability. Ak sa dvaja pracovníci neustále vzájomne spochybňujú o svojich úlohách, môžu sa napríklad začať navzájom vidieť ako tvrdohlaví, agresívni alebo nepriateľskí a vzájomne sa vzájomne vzbúriť. To môže zvýšiť ich spory a nakoniec vyústiť do úplného konfliktu o ich pracovných metódach alebo konfliktu na osobnej úrovni.
Správa konceptov
Konflikt môže nastať medzi jednotlivými zamestnancami alebo skupinami zamestnancov. Keď nastane konflikt, je dôležité vykonať niekoľko krokov. Prvým je sledovať činnosť zamestnancov, určiť zdroj konfliktu a pozorne počúvať všetkých zainteresovaných. Nakoniec by sa mal dosiahnuť kompromis. Bohužiaľ nie je vždy možné vytvoriť skutočný kompromis, v ktorom by boli splnené potreby všetkých strán. Podľa Wisconsinskej univerzity je dôležité udržiavať pozitívny postoj a zamerať sa na dosiahnutie dohody, ktorá je pre organizáciu najlogickejšia a najlepšia. Riešenie konfliktov môže pomôcť jednotlivým členom tímu vidieť ich spoločné ciele ako zamestnanci spoločnosti.
Správa sporov
Jednotliví pracovníci, ako aj riadiaci tím by mali byť aktívne zapojení do prevencie konfliktov sporov. Rovnaký základný prístup pri riešení konfliktov možno riešiť aj pri riešení sporov. Rozdiel medzi sporom a riešením konfliktu je naozaj len fázou, v ktorej sa problém rieši. Riešenie konfliktov, najmä konflikt medzi skupinami, je oveľa ťažšie zvládnuť než riešenie sporov, čo je nevyhnutné na kontrolu škôd.
dôležité informácie
Zamestnanci môžu mať spory a konflikty o rôznych veciach vrátane ich úloh, vzájomných vzťahov alebo spôsobu, akým by chceli robiť veci. Je dôležité si všimnúť zdroj problému. Spory týkajúce sa jednoduchých úloh napríklad nemusia mať za následok dlhodobý konflikt. Ale medziľudské konflikty sa pravdepodobne zakoreňujú, ak sa neustále riešia problémy. A niektoré veci len prebehnú. Človek môže zvyčajne tolerovať určité nepríjemné správanie, ale stavať odpor, ktorý by mohol vyvrcholiť raz alebo dvakrát vo forme konfliktu. Neskôr sa človek môže vrátiť k tomu, aby správal každodenne.
