Keď hľadáte nového zubného recepčného, pravdepodobne budete chcieť niekoho, kto nielenže bude potrebovať pacientov, ale aj udržiavať hladký chod vašej kancelárie. Pri starostlivom výbere otázok, ktoré kladiete na túto osobu, môžete zvýšiť pravdepodobnosť, že vyberiete niekoho, kto je najvhodnejší pre pozíciu, ktorú ponúkate, a dokáže udržať vašu kanceláriu v poriadku.
Čo vás kvalifikuje pre túto prácu?
Váš budúci zubný recepčný nemusí nutne mať skúsenosť pracovať v zubnom úrade, ale je pravdepodobné, že si najmete niekoho, kto má nejaké klerické skúsenosti. Ak nemá žiadnu skúsenosť s administratívnou prácou, môže byť náročnejšie trénovať ju v prevádzke vašej kancelárie.
Ako ste preukázali organizačné zručnosti v predchádzajúcich pracovných miestach?
Nedostatok organizačných zručností môže byť mimoriadne problematické, pretože organizácia je kľúčom k úspechu zubnej ordinácie. Pozrite sa na kandidáta, ktorý vám môže poskytnúť jasné a podrobné vysvetlenie toho, ako preukázal svoje organizačné schopnosti, ako kandidát, ktorý bude pravdepodobne schopný preukázať rovnaké schopnosti vo vašej kancelárii.
Aké máte skúsenosti s poistnými nárokmi?
Vo väčšine prípadov majú zubná recepčná aspoň časť zodpovednosti za spracovanie zdravotných tvrdení spojených so zubným ošetrením. Ak nájdete kandidáta, ktorý urobil niečo podobné v minulosti, možno ho budete môcť vyškoliť efektívnejšie.
Ako sa ubezpečíte, že uspokojujete zákazníkov?
Ako kontaktná osoba pre ľudí, ktorí volajú do vašej kancelárie, musí zubný recepčný predstaviť príjemnú a užitočnú frontu. Pozrite sa na kandidáta, ktorého odpoveď zahŕňa okamžité spätné volanie zákazníkov, okamžité riešenie problémov so zákazníkmi a požiadanie o pomoc od ostatných v prípade potreby.
Ako by ste reagovali na pacienta, ktorý zažíva zubný pohotovosť?
Váš zubný recepčný by sa mal zaoberať otázkami tejto povahy tým, že predtým, než zavolá pacienta, zoberie informácie o stave núdze a hovorí so zubným lekárom. Vzhľadom na to, že incidenty tohto typu sú pomerne bežné, výber kandidáta, ktorého odpoveď zahŕňa podobný postup ako tento, sa ukáže ako výhodná.
Kde sa vidíte v 10 rokoch?
Nie je nezvyčajné, aby si dentiční recepční chceli postupovať v rámci zubnej profesie. Ak môžete, vyhľadajte kandidáta, ktorý má vyššie profesijné očakávania ako túžbu po pokroku, môže viesť k tomu, aby v snahe o tento pokrok vyvíjať úsilie.
