Manažéri a majitelia firiem majú v každom okamihu dostatok dosiek. Tam sú vždy plány, ktoré majú robiť, pozície na vyplnenie, objednávky na miesto a rozhodnutia, ktoré sa majú robiť. V chaose podnikania je dôležité zapamätať si, že vo všetkých svojich zamestnancoch podnecujete etické správanie. Zatiaľ čo môže trvať určitý čas z vášho zaneprázdneného rozvrhu, vytváranie, výučba a udržiavanie profesionálnych štandardov vo vašom podnikaní môže byť aj tak stojí za to.
Zatiaľ čo špecifické odvetvia môžu mať etické otázky jedinečné pre danú oblasť, existujú určité problémy, ktorým čelia manažéri zo všetkých firiem. Či už vlastníte malú miestnu predajňu alebo spravujete medzinárodný tím profesionálov, je dôležité zvážiť všeobecné morálne otázky, ktoré by ste mali riešiť, a čokoľvek konkrétne vo vašom odvetví.
Čo je etické správanie v práci?
Termín "etický" môže byť hmlistý a otvorený interpretácii. Mnohí ľudia hovoria, že je to jedna z tých vecí, ktoré poznáte, keď ich vidíte, alebo ich nedostatok. Pretože to môže byť ťažké definovať, je dôležité, aby lídri boli konkrétni, keď tvrdia, že od svojich zamestnancov očakávajú etické správanie. Viac definovaných usmernení môže pomôcť každému, aby sa dostal na rovnakú stránku.
Vo všeobecnosti, etické správanie robí správnu vec a dodržiava profesionálne štandardy. Kým táto definícia je dobrý začiatok, neposkytuje konkrétne usmernenie. Preto je nevyhnutné mať kodifikovaný súbor etických noriem pre vaše podnikanie. Tento kód môže poskytnúť zamestnancom príklady morálnych problémov, ktorým môžu čeliť, a predstavy o tom, ako zvládnuť tieto situácie. Ak ste súčasťou profesionálneho združenia vo vašom odvetví, môže to byť skvelý zdroj. Mnohé z týchto organizácií majú pokyny, ktoré môžete použiť. Môže sa však stať, že budete musieť vyskúšať etický sprievodca.
Vytvorenie vlastného etického kódexu
Ak nemôžete nájsť odvetvovo špecifický etický kódex alebo nesúhlasíte s tým, čo vidíte, môžete sami vytvoriť etický kódex. Zvážte, prečo chcete najprv zaznamenať svoje štandardy. Ak budete mať na pamäti, že tento dokument by mal pomôcť pri usmerňovaní zamestnancov v ťažkých situáciách, načrtnúť dôsledky na etické porušenia a vytvoriť pozitívnu firemnú kultúru, môžete napísať etický kódex, ktorý pomôže vášmu podnikaniu prosperovať.
Hoci váš priemysel môže mať jedinečné etické hľadiská, existuje niekoľko vecí, ktoré by sa mali zaoberať takmer všetkými kódmi. Napríklad, váš písaný systém by mal pomôcť zamestnancom rozhodnúť, čo robiť, ak vznikne konflikt záujmov. Okrem toho by mali vaše usmernenia diskutovať o témach, ako sú sociálne médiá, súkromie klientov, súkromie pre kolegov, majetkové informácie, manipuláciu s hotovosťou a predkladanie výdavkov.
Váš etický kódex by mal tiež jasne načrtnúť protokol o tom, kedy sa veci pokazia. Všetci zamestnanci by mali vedieť, kto povedať, či sú svedkami bezohľadného správania. Okrem toho by mali vedieť, čo sa stane po tom, ako o vás budú informovať a že ich budete chrániť pred odvetou. Buďte transparentní o tom, ako proces bude fungovať. V týchto rozhodnutiach nezabudnite zapojiť svoj ľudský tím.
Nečakajte, že prídete so všetkým na vlastnú päsť. Namiesto toho vyhľadajte vstupy od ľudí v celej organizácii. Každý zamestnanec môže mať nápady, ktoré potrebujete na vytvorenie správneho kódexu správania. Akonáhle budete mať svoj kódex správania, nebojte sa revidovať podľa potreby. Odloženie ročného času na prehodnotenie vašich cieľov a pravidiel môže pomôcť udržať vašu spoločnosť etickú.
Ako učiť zamestnancov etickému správaniu
Kým definovanie vašich očakávaní v písomnom etickom kódexe je vynikajúci štart, nie je to jediná vec, ktorú by mali vedúci lídri urobiť. Bohužiaľ, 60% neetického správania na pracovisku zahŕňa manažéra. Vzhľadom na to, že kultúra a správanie spoločnosti pochádzajú zhora nadol, je nevyhnutné, aby ste tento trend zmenili. Všetci manažéri vo vašej organizácii by mali zobrazovať etické správanie, či niekto sleduje alebo nie.
Etické správanie, samozrejme, začína s vami. Môže byť úplne nemožné prinútiť svojich zamestnancov, aby konali morálne, ak uvidia, že takúto vec nerobíte. Koniec koncov, je ťažké brať niečiu radu vážne, keď ju neprijme sama.
Niekedy nemusíte mať skúsenosti na riešenie konkrétnej etickej otázky. Preto by ste mali poskytovať pravidelné školenie pre všetkých zamestnancov. Môžete si najať ľudí, ktorí trávia svoj život štúdiom a vyučovaním týchto predmetov. Okrem toho môže priebežná odborná príprava poskytnúť aktualizovaný prehľad, ako sa svet mení. Napríklad vzostup sociálnych médií spôsobil nové etické hľadiská pre ľudí v zdravotníctve a iných odvetviach citlivých na informácie. S novým potenciálom pre porušenie HIPAA a úniku informácií sa sociálne médiá stali horúcou témou vo svete podnikateľskej etiky.
Aj keď musíte nastaviť pravidlá a poskytnúť školenie, je rovnako dôležité presadzovať vaše pravidlá. Zamestnanci, ktorí porušujú etické normy vašej spoločnosti, by mali mať primerané následky. Niekedy to môže znamenať presmerovanie alebo slovné upozornenie. Pri extrémnych porušeniach, ako je sexuálne obťažovanie alebo krádež, budete možno musieť nechať osobu odísť alebo dokonca podať právne kroky. Či tak alebo onak, dodržiavanie dôsledkov uvedených vo vašom etickom kóde dokazuje, aké závažné je pre vaše podnikanie.
Druhou stranou vykonávacieho predpisu je rozpoznať integritu, keď ju vidíte. Niekedy môže byť ťažké urobiť správne rozhodnutie alebo dokonca vedieť, čo je etická voľba. Keď uvidíte, že si zamestnanec zvolí túto cestu tvárou v tvár nepriazni, uistite sa, že ju pochváliť, aj keď je to len v súkromnom rozhovore.
Nakoniec otvorená a čestná komunikácia je kľúčom k vytvoreniu etického podnikania. Ak zistíte, že vaše podnikanie je na križovatke, alebo ak sa očakáva zmena očakávaní, vedúci by mali hovoriť s podriadenými o vývoji situácie. Podobne manažéri musia zabezpečiť, aby sa všetci zamestnanci cítili spokojne s hlásením neetického správania, ktoré svedčia. Keďže približne polovica všetkých odborníkov vidí každoročne nevhodné správanie, táto prax vám môže pomôcť identifikovať problémy.
Ak sú tieto štandardy nové pre vašu firmu, nesnažte sa to všetko naraz vyhnúť všetkým naraz. Namiesto toho skúste robiť prírastkové zmeny, ktoré sa pravdepodobne budú držať. Môžete napríklad ponúknuť stimuly prostredníctvom programov "nudge". Tieto plány vydrží určitý časový limit, napríklad mesiac alebo štvrťrok, a odmeňujú zamestnancov, ktorí v tom čase vykazujú určité správanie. Nudge programy môžu pomôcť každému budovať nové návyky a pocit, že pracujú na niečom.
Ako najímať etických ľudí
Možno najlepší spôsob, ako zabezpečiť, aby vaša organizácia dodržiavala vysoké štandardy, je najskôr zamestnať ľudí s dobrými morálnymi kompasmi. Aj keď nie vždy si môžete byť istí, že niekto bude vykonávať podľa vašich štandardov, existuje niekoľko vecí, ktoré by ste mali hľadať v rozhovore.
Po prvé, hľadať ľudí, ktorí majú tendenciu uprednostňovať potreby zákazníkov. Keď sa ho opýtate o jeho predchádzajúcich skúsenostiach, hovorí o tom, ako zabezpečil spokojnosť zákazníka alebo hovorí len o sebe? Výskum ukazuje, že ľudia orientovaní na zákazníka majú tendenciu mať etické obchodné praktiky.
Ľudia, ktorí sú asertívni, tiež pomáhajú vytvárať etické firemné kultúry. Môžete sa tiež pýtať na rozhovoroch o tom, ako by zvládla konkrétne morálne otázky, s ktorými by mohla čeliť.
Osvedčené stratégie etickej údržby
Keď vodca stanovuje etické štandardy v rámci organizácie, práca je ďaleko od práce. Dokonca aj keď zamestnanci pochopia, čo manažér očakáva, vedenie by malo vykonávať bežnú údržbu etických noriem v podnikaní. Jednou stratégiou je zahrnúť túto tému do výročných revízií výkonnosti, najmä s vyššími zamestnancami. Preskúmajte manažérov nielen na ich etike, ale aj na tom, ako povzbudzujú morálku vo svojich tímoch.
Mali by ste tiež otestovať stratégie a protokoly o podávaní správ. Použite audit, v ktorom úmyselne podáte falošnú pohľadávku, aby ste videli, ako funguje v praxi. Koniec koncov, plán by mohol fungovať oveľa lepšie na papieri ako v praxi. Pravidelné audity vám umožnia identifikovať problémy a nájsť riešenia predtým, ako sa niečo pokazí skutočne.
Keď prídu správy o porušeniach, manažér by sa mal obrátiť na osobu, ktorá ho okamžite informovala. Bohužiaľ, odvetu je reálna možnosť, že títo informátori čelia. V skutočnosti 77 percent reportérov na úrovni manažmentu čelí odplaty, často v priebehu niekoľkých týždňov od správy. Keď sa dostanete von, nezabudnite sa opýtať na akékoľvek odvetné opatrenia. Ak zažila nejakú situáciu, zvládnite situáciu rýchlo.
Príklady neetického správania
Korupčné správanie môže mať mnoho foriem, ale existuje niekoľko nemorálnych chovaní, ktoré sa vyskytujú často. Snáď najväčším vinníkom je zneužitie času spoločnosti. Niektorí ľudia si nemusia uvedomiť, že kontrola sociálnych médií a uskutočňovanie osobných hovorov počas hodiny je etickým porušením, ale môže to byť. Navyše, niektorí ľudia hľadajú nové pracovné miesta alebo pracujú na svojom boku, keď sú v práci.
Bohužiaľ, hrubé správanie je tiež bežnou nemorálnosťou na pracovisku. Toto správanie môže mať veľa rozrušujúcich foriem, ako je rasizmus, misoginia, sexuálne obťažovanie a emocionálne zneužívanie. Ak vidíte, že k tomu dôjde vo vašej firme, je dôležité, aby ste to okamžite riešili. Mali by ste sa obrátiť na právnika, aby ste sa dozvedeli, aké možnosti máte k dispozícii. Môžete sa vyhnúť niektorým z týchto problémov s pravidelným školením a politikou nulovej tolerancie.
Krádež je ďalšou príliš populárnou formou neetického správania. Či už zamestnanec prijíma produkty, falšuje šeky alebo lži o svojich cestovných výdavkoch, je to krádež. Okrem toho je krádež zamestnancov trestná. Otvorená komunikácia môže pomôcť zabezpečiť, aby sa svedkovia týchto zločinov cítili dobre.
Pokles neetického správania
Majitelia firiem, ktorí umožňujú neetické správanie, aby spustili nekontrolovateľné riziko zničenia ich podnikania. Zatiaľ čo niektoré účinky sú zjavné a okamžité, iní si vyžadujú čas a zničí spoločnosť pomaly. Môžete napríklad zastaviť krádež zamestnancov, pretože okamžite stojí vaše podnikateľské peniaze, ale zneužívajúci zamestnanec vás môže v dlhodobom horizonte stáť ešte viac.
Jednosmerné neetické správanie môže ublížiť vášmu podnikaniu spôsobením právnych ťažkostí. Ak ignorujete očividné zneužitie, môžete napríklad skončiť s nedbanlivým procesom obete. Rovnako tak účtovník, ktorý varí knihy, môže spočiatku ušetriť peniaze z podnikania, ale táto akcia by mohla viesť k významným právnym problémom pre všetkých zúčastnených.
Nesmrteľné správanie môže ovplyvniť aj vašich zamestnancov spôsobmi, ktoré poškodzujú spodnú líniu. Koneckonců, najlepší zamestnanci s vysokými morálnymi štandardmi často opustia spoločnosť, ktorá nespĺňa tieto štandardy. Ako taký, chov negatívnej a bezohľadnej kultúry môže udržať špičkové talenty a dať podniku vysoký obrat. Navyše, zamestnanci, ktorí zostanú, sa môžu cítiť porazení a nemotivovaní, čo môže potlačiť produktivitu.
Ak sa dostane správa o tom, že spoločnosť má skryté profesionálne postupy, môže to znamenať katastrofu. Keďže viac spotrebiteľov venuje pozornosť firemnej etike, jeden novinársky príbeh o nevhodnom správaní môže potopiť malý podnik.
