Etické podniky môžu vytvárať úzke vzťahy so svojimi zákazníkmi vďaka silným zásadám a dôvere v svojich partnerov. Obchodná etika môže byť priamo spojená s tým, ako hodnoty podnikov sfarbujú vzťahy so svojimi zákazníkmi. Spoločnosti s veľkou celistvosťou a pravdivosťou sprísnia dlhopisy so zákazníkmi.
Konflikt záujmov
Kľúčovou etickou otázkou pri riešení zákazníkov je potenciál konfliktov záujmov. Potenciál je taký silný, že v tejto oblasti existuje veľa zákonov a nariadení. Napríklad obchodníci s cennými papiermi majú fiduciárnu zodpovednosť poskytovať poradenstvo svojim klientom o tom, čo má najväčší zmysel pre ich situáciu, a nie to, čo vytvára najviac poplatkov pre seba. Pre obchodníkov s cennými papiermi sú najlukratívnejšie účty tie, ktoré obchodujú najčastejšie. Avšak v záujme klientov môže byť dlhodobé investície. Spojenie so zákazníkmi a predchádzanie konfliktom záujmov budú dlhodobo posilňovať vzťahy.
Spravodlivé upozornenie
Spravodlivé varovanie pri obchodných rokovaniach je ďalším dôležitým pojmom pre etiku a vzťahy so zákazníkmi. Buďte úprimní so zákazníkmi o pravidlách vašej firmy a množstve priestorov, ktoré im môžete poskytnúť. Porozprávajte napríklad klientom pred uskutočnením predaja, že neexistuje žiadna politika vrátenia. Môžete im tiež dať vedieť, či sú poplatky za oneskorené platby. Aj toto spravodlivé varovanie poskytne lepšie vzťahy so zákazníkmi.
stanovenie ceny
Cena je veľmi citlivá otázka vzťahov so zákazníkmi, ale je to aj etická otázka. Manažéri predaja by mali poskytovať spravodlivé ceny. Nemali by využívať zúfalých alebo uniformovaných zákazníkov. Klasickým príkladom cenovej sily je, keď predajcovia balených vôd predávajú svoje výrobky uprostred púští. Majú silu účtovať čokoľvek, čo chcú, a zúfalí zákazníci budú nútení platiť. Etickyjším prístupom by však bolo predávať vodu za cenu plus primerané poistné na osobné zisky.
hodnoty
Na interakciu s klientmi používajte prístup založený na hodnotách. Napríklad, generálni riaditelia by mali zamestnancom povedať, aby "zaobchádzali s dôstojnosťou a rešpektom." Neexistuje žiadne špecifické pravidlo pre všetky typy situácií. Manažéri a generálni riaditelia by mali viesť príkladom a zaobchádzať so zákazníkmi spravodlivo a štedro, keď vzniknú problémy. Vedenie založené na hodnotách môže pomôcť lepšie sa spojiť so zákazníkmi a vytvoriť užšie vzťahy s nimi.
