Manažér vzťahov so zákazníkmi (CRM) pomáha spoločnosti rozvíjať a udržiavať vzťahy so zákazníckou základňou. Pozícia, ktorú spoločnosť Auto Careers Today popísala ako "veľvyslanec dobrej vôle" spoločnosti, zahŕňa spoluprácu so zamestnancami a zákazníkmi, aby sa zabezpečilo splnenie cieľov zákazníckych služieb, riešenie sťažností zákazníkov a vytvorenie plánov predaja.
odbyt
CRM pomáhajú pri predaji tým, že vedú organizovaný zoznam nákupov minulých zákazníkov s cieľom predvídať potreby budúcich zákazníkov. CRM obvykle používajú softvérové programy na udržiavanie tohto zoznamu. Záznam histórie zákazníka umožňuje predajným pracovníkom informovať zákazníka o blížiacich sa položkách alebo špeciálnych akciách, ktoré môžu vyhovovať potrebám zákazníka.
marketing
Manažéri vzťahov so zákazníkmi používajú marketingové techniky na udržanie existujúcich zákazníkov a pomoc pri získavaní nových zákazníkov. Marketingové stratégie zahŕňajú krížové predajné a up-selling produkty, studenú zákaznícku zákaznícku zákaznícku kampaň, zacielenie a profilovanie zákazníkov pre konkrétne produkty a generovanie aktuálnych zákazníkov pre predajcov.
Zákaznícky servis
CRM pomáhajú klientom poskytovať služby pred aj po predaji. Zákaznícky servis môže mať veľa rôznych foriem, ale obyčajne zahŕňa sledovanie dopytov so zákazníkmi, prijímanie a interpretovanie prieskumov zákazníkov, odpovedanie na akékoľvek otázky o produktoch alebo službách a predvídanie potrieb hostí.
