Správa procesov, podľa jej podporovateľov, je schopná zlepšiť výkonnosť firmy. Túto vieru však všetci obchodní vedci a odborníci neprijali. V skutočnosti existujú potenciálne nevýhody implementácie systému riadenia procesov. Manažéri, ktorí uvažujú o implementácii riadenia procesov, by mali predtým, než sa rozhodnú, dôkladne zvážiť tieto potenciálne nevýhody.
definícia
Riadenie procesov je formalizácia obchodných postupov. Existujú tri etapy riadenia procesov. Po prvé, procesy sú mapované tak, že sa rozumie súčasný spôsob, ako robiť veci. Po druhé, tieto procesy sa zlepšujú. Tieto nové procesy sa nakoniec monitorujú, aby sa zabezpečilo ich správne dodržiavanie.
výhody
Podľa navrhovateľov riadenia procesov má tri dôležité výhody. Ide o zvýšenie efektívnosti; proces riadenia má zvýšiť výnosy a znížiť množstvo odpadu a prepracovať výrobu. Druhým je vytvorenie prísnejších vnútrodenných väzieb. Tretím je to, že firmy, ktoré sú efektívnejšie a majú prísnejšie vnútropodnikové prepojenia, by mali byť schopné lepšie vyrábať tovar, ktorý spĺňa požiadavky spotrebiteľov. Tieto presvedčené výhody však neboli presvedčivo podporované výskumom, podľa článku Mary J. Brennera a Michaela L. Tushmana "Exploitácia, prieskum a riadenie procesov: Dilema opätovného vývoja produktivity", uverejnená v Akadémii manažérskeho preskúmania v roku 2003,
nevýhody
Okrem nedostatku dôkazov podporujúcich údajné výhody riadenia procesov existujú dôkazy o tom, že riadenie procesov môže v niektorých prípadoch poškodiť podniky. Je to preto, že riadenie procesov má tendenciu obmedziť inovácie. Inovácie, ku ktorým dochádza prostredníctvom riadenia procesov, sú zvyčajne iba prírastkové. To znamená, že je nepravdepodobné, že by radikálna inovácia nastala v podniku, ktorý využíva procesné riadenie. Výskum od spoločnosti Brenner a Tushman naznačuje, že firmy využívajúce riadenie procesov budú počas období rýchlej zmeny menej úspešné ako firmy, ktoré nepoužívajú riadenie procesov.
Riešenie
Riešením na dosiahnutie požadovanej efektívnosti riadenia procesov, bez nevýhod, je vybudovať obojstrannú firmu. Toto je jedno, ktoré súčasne spravuje prieskum a vykorisťovanie. Výskum zistil, že obidve spoločnosti, ktoré využívajú procesné riadenie, dokážu dosiahnuť predpokladané výhody riadenia procesov a zároveň vyhnúť sa potenciálnym nevýhodám, tvrdí Brenner a Tushman.
