Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú faktory, ktoré sa používajú na posúdenie súčasného výkonu organizácie. Organizácie vo všetkých odvetviach používajú kľúčové ukazovatele výkonnosti pre hodnotenie a strategické plánovanie. Ukazovatele sa zvyčajne vykazujú mesačne alebo štvrťročne a poskytujú dôsledné monitorovanie. Kľúčové ukazovatele výkonnosti môžu byť špecifické pre jednotlivé odvetvia alebo organizácie, existujú však niektoré ukazovatele, ktoré sú spoločné pre všetky alebo pre väčšinu organizácií.
zisk
Podľa Nadácie pre meranie výkonnosti sa ziskovosť považuje za kľúčovú metriku výkonnosti. Ziskovosť je definovaná ako čistý finančný zisk. Organizácie s konzistentným zvyšovaním zisku sú úspešné, zatiaľ čo pokles zisku znamená zníženie výkonnosti a naznačuje, že zmeny sú nevyhnutné, ak má organizácia prežiť.
Spokojnosť zákazníkov
Spokojnosť zákazníkov je meradlom toho, ako organizácia spĺňa alebo prekračuje očakávania zákazníka. Spokojnosť zákazníkov je priamo spojená s lojálnosťou, odporúčaním a opakovaním podnikania. Pokles spokojnosti zákazníkov môže mať vplyv na ziskovosť a podiel na trhu. Prieskumy sa zvyčajne používajú na posúdenie spokojnosti zákazníkov.
Zadržanie zákazníka
Zachovanie zákazníkov zahŕňa všetky faktory, ktoré organizácia iniciovala na udržanie zákazníckej základne. Vernostní zákazníci trávia viac, odporúčajú a odkážu nových zákazníkov. Pokles miery uchovávania zákazníkov naznačuje problémy so zákazníckymi službami, spokojnosťou alebo produktmi a službami.
Produktivita zamestnancov
Spoločnosť Gordon Training International tvrdí, že produktivita zamestnancov priamo ovplyvňuje mnohé aspekty organizácií vrátane efektívnosti, predaja a ziskovosti. Produktivitu zamestnancov je možné merať viacerými spôsobmi, ako sú počet odpracovaných hodín, miera absencie, výroba a objem predaja. Marketingové motivátory naznačujú, že pokles produktivity zamestnancov môže naznačovať nedostatok spokojnosti alebo motivácie zamestnancov.
