Čo oddeľuje manažérov a zamestnancov, je viac ako len školenie, skúsenosti a zodpovednosti. Interpersonálne zručnosti, ktoré pracovníci používajú, sú rozhodujúce pre ich efektívny výkon, ktorý často závisí od toho, ako interagujú s ostatnými. Manažéri musia rozvíjať medziľudské schopnosti, ktoré im pomôžu maximalizovať výkonnosť podriadených, zatiaľ čo zamestnanci sa musia naučiť dobre komunikovať s rovesníkmi a nadriadenými.
Interpersonálne zručnosti
Na rozdiel od technických zručností sú medziľudské schopnosti často subjektívnymi vlastnosťami, ktoré používate na interakciu s ľuďmi. Patria medzi ne počúvanie, komunikácia, spravodlivosť, vernosť, vedenie, dôvera, porozumenie a citlivosť. Koncepty, ako je citlivosť a porozumenie, vyžadujú, aby ste počúvali ostatných, správne prijímali správy a zhodnotili, čo tieto správy znamenajú. Koncepty, ako sú vedenie a dôvera, vyžadujú, aby ste prejavili vieru v seba a svoje plány založené na zhromažďovaní faktov, informácií a vedomostí na rozdiel od ega.
Manažérske interpersonálne zručnosti
Manažéri musia mať schopnosť jasne a efektívne komunikovať nielen písomne, ale aj ústne. To znamená rozvíjať schopnosť porozumieť vašim podriadeným a vytvárať správy a odpovede, ktoré potvrdzujú ich porozumenie. Táto obojsmerná komunikácia zabraňuje predpokladom, ktoré môžu viesť k neúspechu prác, ak je práca neúplná alebo je vykonaná nesprávne. Spravodlivosť je ďalším kľúčovým manažérom interpersonálnych zručností, ktorý sa používa na zachovanie morálky a zníženie obratu. Pokiaľ zamestnanci rozumejú tomu, čo sa od nich očakáva, môžu s istotou vykonávať svoju prácu. Ak splnia svoje ciele a manažéri nedokážu poskytnúť odmenu ani podporiť ostatných, ktorí nespĺňajú svoje ciele, môžu sa zamestnanci cítiť bezmocní a hľadajú prácu inde. Vedenie znamená viac ako zadávanie objednávok. Silný vodca chodí po chôdzi, správa sa takým spôsobom, aký očakáva od ostatných. To zahŕňa účasť načas, nie klebovanie, zdieľanie úveru a prevzatie zodpovednosti za chyby namiesto obviňovania.
Interpersonálne zručnosti zamestnancov
Zamestnanci musia dodržiavať objednávky a tiež poskytovať spätnú väzbu, keď vidia problémy. Môže to zahŕňať žiadanie o ďalšie objasnenie pokynu alebo o jeho účel, bez toho, aby sa zdalo, že spochybňuje platnosť pokynu. Zamestnanci by mali ponúkať návrhy bez toho, aby sa museli pýtať, či vidia spôsoby, ako zlepšiť procesy. Keď zamestnanec spozoruje osobný problém, mala by diskrétne povedať svojmu kolegovi alebo nadriadenému, aby zabránila tomuto človeku v rozpakoch pred skupinou. Účasť na klebetách spôsobuje, že ľudia si kladú otázku, čo o nich hovoríte, a znižuje vašu dôveryhodnosť. Sťažovanie na spoločnosť sa môže vrátiť späť k manažmentu a zobraziť vás ako neloajálnu alebo erodujúcu morálku.
dôležité informácie
Vyškolenie manažmentu a zamestnancov v interpersonálnych zručnostiach okrem toho, že obsahuje časť svojho manuálu o prijateľnom správaní. Zabezpečte interpersonálne zručnosti vo forme seminárov alebo tipov vo firemnom spravodajstve. Vytvorte on-line testovacích manažérov a zamestnancov, ktorí sa môžu zúčastniť online, ktorý predstavuje niekoľko scenárov, s ktorými sa môžu stretnúť v práci, a možné reakcie na tieto situácie. Podržte relácie na hranie rolí, ktoré vyžadujú od správcov, aby dali zlé správy, chválili alebo dali pokyny skupine alebo jednotlivcom.
