Systémy manažmentu znalostí, KM, zlepšujú robustnosť informácií pridaním kontextových a vzťahových údajov do uložených dokumentov. Šesť krokov vedenia znalostí zahŕňa vytváranie, zachytávanie, analyzovanie, indexovanie, ukladanie a šírenie informácií. Pridaním informácií k dokumentom, či už prostredníctvom značiek alebo sémantickej analýzy a témových ontológií - termínov používaných na opis a reprezentáciu oblasti vedomostí - môžu užívatelia rýchlejšie nájsť úplné odpovede.
Business Intelligence
Odborníci v oblasti obchodnej inteligencie zhromažďujú informácie z viacerých zdrojov na pochopenie konkurencie spoločnosti, trhu a zákazníkov. Časť práce obchodného analytika vyžaduje distribúciu včasných informácií osobám s rozhodovacou právomocou. Systém KM umožňuje analytikovi rýchle vytvárať zmysluplné správy extrahovaním iba relevantných údajov a zdrojov z uložených dokumentov na základe kľúčových slov, informácií o kontexte a vzťahov, ktoré sú pridané ako značky k uloženým údajom.
Projektový manažment
Niekoľko aspektov riadenia projektov využíva skúsenosti a ponaučenia z predchádzajúcich projektov vrátane odhadovania nákladov, riadenia rizík a riešenia problémov. Keď organizácie používajú formálne systémy riadenia vedomostí na zachytávanie informácií o projektoch, dostupné vedomosti prinášajú výhody novým projektovým manažérom, ktorí sa učia svoje remeslo. Základné komponenty systémov KM uľahčujú komunikáciu relevantných informácií medzi členmi projektového tímu, najmä ak tím pracuje vo viacerých geografických lokalitách. NASA použila nástroje KM na niekoľko programov a uviedla exponenciálne skrátený čas potrebný na získanie údajov na analýzu a tvorbu správ.
Podpora rozhodovania
Ľudia prijímajú lepšie rozhodnutia, keď používajú včasné a relevantné informácie. Výhoda systému manažmentu znalostí na podporu rozhodovania zahŕňa nájdenie iba relevantných informácií kvôli pridanému kontextu a údajom o vzťahoch. Systémy KM často ponúkajú inteligentné technológie vyhľadávania a zobrazovania, ktoré uľahčujú pochopenie vzory a vzťahov.
Zákaznícky servis
Pomocné stoly a služby zákazníkom pomáhajú využívať systémy riadenia vedomostí, ktoré sledujú podobné problémy a ponúkajú úspešné riešenia založené na spätnej väzbe. Aplikáciou technológií rozšírenia informácií, ako sú ontológie, sa systémy KM prispôsobujú štýlu dotazovania používateľa. NIH hlási, že pomocné stoly pacientov dostávajú stovky e-mailov denne. Pomocou odborného profilu zamestnancov založeného na KM pomáhajú pracovníci helpdestu otvárať otázky najvhodnejšiemu odborníkovi. Iné organizácie úspešne rozšírili funkčnosť help desk vytvorením automatizovaného systému odpovede na správu znalostí.
