Marketing je oblasť podnikania, ktorá sa zaoberá komunikáciou so zákazníkmi a obchodníci majú k dispozícii širokú škálu komunikačných nástrojov na šírenie marketingových správ. Každý nástroj marketingovej komunikácie má svoje vlastné silné a slabé stránky a každý z nich je najvhodnejší pre konkrétne situácie, cieľové trhy a priemysel. Pochopenie výhod a nevýhod nástrojov marketingovej komunikácie vám môže pomôcť vytvoriť ideálnu marketingovú stratégiu pre vaše podnikanie a značky.
reklama
Výhody reklamy jej umožnili zostať dominantnou formou marketingovej komunikácie po celé desaťročia. Reklamné správy môžu využívať množstvo médií vrátane televízie, rozhlasu, časopisov a internetu. Reklamy môžu byť prispôsobené na mieru šikovnému publiku alebo určené na oslovenie širokej verejnosti.
Nevýhody reklamy naďalej rásť s každým rokom. Nasytenie viditeľného priestoru a zvukových vĺn spôsobilo, že veľké množstvo ľudí psychicky naladilo reklamné správy alebo sa dokonca ublížilo bombardovaním. Reklama sa v živote spotrebiteľov stala takým nežiadúcim, že sa vytvorili nové technologické nástroje, ktoré by im zabránili.
Vzťahy s verejnosťou
Nástroje pre styk s verejnosťou sú formou jednosmernej marketingovej komunikácie, ktorá informuje verejnosť o filantropických alebo spoločensky zodpovedných aktivitách spoločnosti. To môže pomôcť získať pozitívny obraz na trhu a premeniť spotrebiteľov na šampiónov značky.
Nie všetky sociálne príčiny sú politicky neutrálne a nesprávne smerovanie public relations môže poslať nepriateľské posolstvo konkrétnemu publiku.Napríklad zvážte spoločnosť, ktorá daruje veľkú sumu peňazí a dobrovoľnícky pracovný čas na environmentálnu iniciatívu, a potom uverejní tlačové správy o tejto činnosti. Avid ľudskoprávni aktivisti sa môžu rozčuľovať nad skutočnosťou, že firma si vybrala otázky životného prostredia v otázkach ľudských práv a môže kvôli tomu bojkotovať značku.
odbyt
Predaj často zahŕňa osobnú komunikáciu medzi zákazníkmi a zástupcami spoločnosti. Osobné procesy predaja môžu v mysliach ľudí vytvárať pozitívne dojmy a môžu pomôcť zákazníkom nájsť ideálny produkt na uspokojenie ich potrieb.
Predaj funguje ako meč s dvoma ostrými hranami, ale ako negatívne skúsenosti s obchodníkmi môžu ísť len tak ďaleko, aby odvrátili zákazníka a šírili negatívnu reklamu z úst.
Dvojcestná komunikácia
Internet otvoril nové a výkonné nástroje marketingovej komunikácie, ktoré umožňujú dynamickú obojsmernú komunikáciu na obrovských vzdialenostiach. Sociálne médiá, blogy a iné online komunikačné médiá môžu spoločnostiam umožniť komunikovať priamo so zákazníkmi a získať cennú spätnú väzbu o nových produktoch a nesplnených potrebách zákazníkov.
Nevýhodou otvorenej obojsmernej komunikácie je, že ľudia môžu rovnako ľahko šíriť negatívne správy o konkrétnych značkách online, pretože môžu pozitívne alebo konštruktívne správy. Čítanie príliš veľa negatívnych komentárov na firemnom blogu, on-line komunite alebo v sociálnych médiách môže poškodiť reputáciu spoločnosti a odradiť zákazníkov, ktorí prvýkrát pracujú.
