Ak máte problém so svojou poisťovňou, môže byť efektívnym spôsobom riešenia tohto problému písanie písomnej strany v podobe listu o sťažnosti. List vám umožňuje špecifikovať špecifiká vášho záujmu, referenčné príslušné informácie a vytvoriť stopu na papieri.
Poznať svoje práva
Preštudujte si príručku o politike a prečítajte si svoje práva ako držiteľ poistky. Pozrite sa na časti, ktoré sa týkajú vašej sťažnosti, takže ich môžete vo svojom liste odkazovať. Ak sa váš list týka neochoty Spoločnosti zaplatiť pohľadávku, o ktorej sa hovorí, že nie je pokrytá, nájdite dôkaz na podporu vášho argumentu v príručke. Napríklad: "Hoci ste odmietli žiadosť podanú na rutinné ročné krvné testy, na strane 13, časť C príručky, v druhom odseku jasne uvádza, že rutinné ročné krvné testy sú krytým prínosom tejto politiky. Priložil som fotokópiu tohto oddielu pre vašu otázku."
Byť špecifický
Buďte informovaní o všetkom, čo ste písali. Ak ste hovorili so zástupcom spoločnosti, ktorý bol hrubý a nepotrebný, nepíšte len všeobecnú sťažnosť, ktorá hovorí, že zamestnanci sú hrubý - prejdite do detailov. Napríklad: "Zavolal som vašu zákaznícku linku 5. januára 2015 a hovoril s Wanda Smithovou o nároku # 12345. Keď som spochybnil účet, ktorý neodrážal moju odpočítateľnosť, Wanda povedala, že som hlúpa a ja by som mal len držať pusu a zaplatiť dlžnú sumu. Zistil som, že to je neprofesionálne správanie, ktoré málo predstavovalo obraz, ktorý sa vaša spoločnosť pokúša propagovať."
Dodržujte pokyny
Všetky poisťovne majú rôzne postupy pri podávaní sťažností. Môžete ich nájsť vo svojej príručke pre politiku, na webových stránkach spoločnosti alebo telefonicky na telefónnom čísle zákazníckych služieb organizácie. Ak chcete dosiahnuť najlepšie výsledky, postupujte podľa pokynov na podanie listu, aby ste zabezpečili, že vaša korešpondencia dostane správne oddelenie a zaoberá sa včas. Uveďte svoje meno a číslo politiky na všetkých dokumentoch, použite referenčné alebo náročné čísla, ktoré sú vhodné a vždy pošlite kópie - uchovávajte s vami originálne dokumenty.
Zahrňte prílohy
Kedykoľvek máte čo do činenia s poisťovňou, vedú záznamy o všetkej korešpondencii, telefonických rozhovoroch a papierovaní, ktoré sa týkajú vášho prípadu. Napríklad odhady za opravu automobilov alebo domov, zdravotné záznamy a posudky o cenných tovaroch. Udržiavajte aj protokol, ktorý obsahuje podrobnosti pri odosielaní a prijímaní písmen a názvov a rozšírení ľudí, s ktorými hovoríte. Pri písaní listov o sťažnostiach budete môcť použiť všetky svoje údaje na podporu vášho prípadu a podľa potreby priložiť kópie príslušných dokumentov.
Urobte to jednoduché
Jasne povedzte, čo dúfame, že dosiahnete svojím listom a uľahčíte to poisťovni, aby splnila svoje požiadavky. Napríklad: "Chcel by som, aby ste sa obrátili na kanceláriu svojho lekára na nasledujúcom čísle a napravili by som chybu fakturácie uvedenej v predchádzajúcej korešpondencii." Ak je lehota na podanie odvolania, dodržiavajte ju. Ak sa vám nedarí odpovedať alebo sa vám nepodarí vyriešiť váš problém s vaším listom, obráťte sa na svojho štátneho poisťovacieho komisára.
