Obrat je hlavným problémom manažérov call centra. Talentovaní zástupcovia call centra si uvedomujú svoju hodnotu a ľahko sa pripravujú na presun do iných firiem. iní odchádzajú, pretože nie sú dobrými výsledkami pre prostredie call centra. Existujúci zamestnanci môžu pomôcť personálom náboru lepšie pochopiť, ako vytvoriť stabilnejšiu pracovnú silu v call centre. Existujú aj priemyselné zdroje, ktoré môžu pomôcť identifikovať a udržať si talent.
Zistite, prečo ľudia zostanú
"V snahe zlepšiť nábor call centra je oveľa lepšie zamerať sa na to, prečo ľudia bývajú vo vašom call centre skôr ako prečo ľudia opúšťajú vaše call centrum," píše Brooks Mitchell, PhD v článku "Best Practices in Call Center Recruitment. " Vypracujte anonymné prieskumy, ktoré vyžadujú informácie od zamestnancov call centra, ktorí majú históriu v spoločnosti, aby zistili, prečo zostali. Posilnite tieto pozitívne aspekty call centra, aby ste podporili uchovávanie a prilákali budúcich zamestnancov.
Prijímanie do prirodzeného prostredia
Obrat call centra môže byť čiastočne spôsobený monotónnosťou, vysokým stresom, nízkou kompenzáciou alebo fyzickými alebo medziľudskými pracovnými podmienkami. Niektoré z týchto charakteristík nemusia byť možné meniť. Vysoký obrat zamestnancov v organizácii môže byť výsledkom prijímania zástupcov, ktorí jednoducho nie sú správne priraďovaní k práci s call centrom na základe ich osobností a zručností. Identifikujte charakteristiky, ktoré sú vnímané ako negatívne a používajte ich v procese predbežného prijímania. Pri rozhovoroch s potenciálnymi zástupcami pozorne sledujte ich reakcie na popis práce.
Náborový softvér
Náborový softvér pre call centrum je nástroj na vyhľadávanie pracovných miest, ktorý môže pomôcť organizáciám vybrať správnych zástupcov. Softvér je k dispozícii na použitie v prostredí internetu a PC. Použitím slúchadiel v simulovanom prostredí call centra sa softvér používa na testovanie a posudzovanie zručností súvisiacich s typizovaním a logickým uvažovaním. Náborový softvér poskytuje aj hodnotenia osobnosti, ktoré sú určené na predpovedanie výkonu pracovných miest v call centre.
Pracovné banky služby Call Center
Zverejňujte nové zoznamy pracovných pozícií v call centre s pracovnými bankami zameranými na odvetvie. Náborové úsilie sa pravdepodobne dostane k potenciálnym uchádzačom, ktorí považujú zamestnanie v call centier za výber povolania, a nie za iné otvorenie pracovných miest nájdené náhodným hľadaním. Pracovné miesta v call centre (callcenterjobs.com) sú príkladom pracovných pozícií online a bánk, ktoré sa zameriavajú na odborníkov v odvetví call centra.
