Kontrola kvality je záležitosťou kontroly a opätovnej kontroly rôznych komponentov vo výrobnom a marketingovom procese, aby sa zaistilo, že poskytovaný produkt alebo služba je pre všetky zúčastnené osoby uspokojivé a bezpečné. Existujú rôzne typy metód kontroly kvality založených na priemysle a tiež na štruktúre spoločnosti. Patria sem kontrola výrobkov na trvanlivosť a bezpečnosť, implementácia celkových programov kontroly kvality a zohľadnenie zákazníckych vstupov.
Aké sú metódy zabezpečenia kvality?
Zabezpečenie kvality je základnou metódou kontroly kvality, ktorá sa používa vo viacerých odvetviach vrátane telefónnych centier (keď zavoláte automatizovaný systém a hovorí, že váš hovor môže byť zaznamenaný pre zabezpečenie kvality). Jednotlivci počúvajú hovor, aby získali najlepšiu službu.
Pri kontrole kvality vo výrobe vozidiel a iných položiek môžu byť inšpektori, ktorí testujú výrobok, aby zabezpečili, že spĺňa stanovené normy spoločnosti. Spoločnosti testujú aj všetky jednotlivé komponenty, ktoré tvoria jednotlivé produkty alebo služby pre kvalitu a spokojnosť.
Pri spotrebných výrobkoch, ako sú potraviny, môžu inšpektori používať elektronické systémy na hľadanie škodlivých chemikálií. Inšpektori tiež hľadajú prítomnosť plesní a baktérií, ktoré by mohli naznačovať, že jedlo je rozmazané.
Zlyhanie produktu a testovanie bezpečnosti
Testovanie výrobkov zvyčajne zahŕňa úmyselné porušenie alebo poškodenie produktu, aby zistil, ako dobre drží. Príkladom toho je, keď sa úplne nové autá podrobia rigoróznym nárazovým testom, aby zistili, aké bezpečné a účinné sú pred predajom zákazníkom.
Farmaceutický priemysel testuje a opätovne testuje lieky skôr, ako US Food and Drug Administration tvrdí, že sú bezpečné pre ľudskú spotrebu. Ďalšou možnosťou testovania je niekoľkokrát používať výrobok a umiestniť ho za extrémnych okolností a podmienok, až kým neuspěje, aby sa zistilo, ako sa drží; toto je testovanie porúch.
Spoločnosti, ktoré vyrábajú počítače, testujú trvanlivosť fyzického hardvéru a testy funkčnosti, aby sa zabezpečilo správne zapnutie systémov a nesprávne komponenty. Môžu tiež spustiť softvér, ktorý skenuje problémy s hardvérom a softvérom pred odoslaním počítačov von predajcom.
Celková kontrola kvality
Marketingové oddelenie alebo finančné oddelenia v rámci firmy môžu zaznamenať pokles predaja alebo zníženie ceny akcií. V dôsledku toho môže spoločnosť testovať každý oddelenie alebo produktovú zložku, aby zistila, či sa kvalita vyčerpala, čo môže vysvetliť pokles predaja alebo dopyt spotrebiteľov.
Napríklad obchodná spoločnosť môže preskúmať oddelenie zákazníckych služieb, aby zistil, či predajcovia poskytujú zákazníkom rýchle a kvalitné služby. Zároveň sa môže obrátiť na marketingové oddelenie, aby zhodnotilo efektívnosť propagačnej činnosti spoločnosti.
Spätná väzba a vstupy zákazníkov
Spotrebitelia používajú produkt alebo službu a môžu poskytnúť vstupné informácie. Zamerané skupiny, prieskumy a skúšobné subjekty môžu byť potrebné na zistenie, či existujú nejaké problémy s položkou, ktorú spoločnosť môže opraviť. Napríklad maloobchodné obchody niekedy spomínajú prieskum kupujúceho o prijatí zákazníka a ponúkajú nejakú odmenu, napríklad zľavu, na zvýšenie pravdepodobnosti spätnej väzby. Vstupy a návrhy klienta existujú v prakticky akomkoľvek odvetví vrátane zábavy (videohier a filmov), vozidiel a zariadení.
