Spoločnosti používajú dotazníky na vyhodnotenie nových produktov a získavajú spätnú väzbu od zákazníkov. Dotazníky sú vypracované pre rôzne typy prieskumov trhu, vrátane telefonických, poštových a internetových prieskumov. Jedným z prvých krokov pri písaní dotazníka je identifikácia cieľového publika. Ak napríklad chcete spätnú väzbu od spotrebiteľov o novom spodnom prádle, hovorte so ženami. Môžete ďalej definovať svoj cieľový trh stanovením vekových a príjmových parametrov pre Váš dotazník. Môžete napríklad hovoriť so ženami vo veku 34 až 54 rokov s príjmami nad 50 000 dolárov, ak sú to tvoji typickí zákazníci.
Jasne uveďte svoje kľúčové ciele pre váš dotazník v poradí dôležitosti.
Pred zapísaním dotazníka nastavte stretnutie s ostatnými rozhodovacími orgánmi. Porozprávajte sa so značkovými alebo reklamnými manažérmi, napríklad ak vaše údaje z prieskumu budú pre nich užitočné. Spýtajte sa ostatných manažérov, aké informácie by sa chceli z výskumu naučiť. Urobte si poznámky, aby ste neskôr mohli začleniť tieto nápady do svojho dotazníka.
Začnite svoj dotazník s niekoľkými kvalifikačnými otázkami, ktoré presne určia rozhodovateľa v domácnosti. Ak napríklad pripravujete maloobchodný dotazník o potravinách, použite otázku "Ste ten, kto zvyčajne nakupuje potraviny vo vašom dome?"
Okamžite prejdite na otázky o produktoch, službách, cenách alebo dostupnosti produktov v závislosti od informácií, ktoré chcete získať. Používajte väčšinou odpovede s uzavretými koncami, napríklad otázky s možnosťou výberu z viacerých odpovedí. Pridajte otázky s otvoreným koncom alebo vyplňte prázdne otázky, ak potrebujete ďalšie vysvetlenie, prečo zákazníci ako váš produkt. Ako odpovede na dotazník použite rôzne mierky vrátane "veľmi spokojných", "trochu spokojných", "ani", "trochu nespokojných" a "veľmi nespokojných". Udržujte rovnováhu medzi pozitívnymi a negatívnymi reakciami, aby ste lepšie posúdili výkonnosť vašej spoločnosti. Udržiavajte svoj dotazník tečúci v logickej postupnosti. Predtým, ako začnete s otázkami týkajúcimi sa ceny alebo distribúcie, položte otázky o produkte. Ukončite dotazník s otázkou o úmysle nákupu. Spýtajte sa napríklad zákazníkov, aké pravdepodobné by mohli znova nakupovať produkty od vašej spoločnosti.
Udržujte svoj dotazník obmedzený na päťminútové časové obdobie, pretože ľudia môžu zavesiť, ak je váš dotazník príliš dlhý.Prečítajte si dotazník, aby ste sa uistili, že zostanete v priebehu piatich minút. Pozastavte, ako by ste odpovedali na získanie presnejšieho časového rámca na dotazníku.
Výstraha
Vyhnite sa použitiu kvetinového jazyka vo svojom dotazníku. Napíšte dotazník, aby to pochopil priemerný ôsmy grader. Udržiavanie dotazníka jednoduché vám pomôže získať presnejšie informácie.
