Zvýšená hospodárska súťaž znamená, že spoločnosti nové pohľad na spôsob podnikania. Úspešnejšie spoločnosti dnes zlepšujú svoje zameranie na zákazníkov a trávia viac času uspokojovaním svojich zákazníkov, aby sa zabezpečilo, že ponechajú priaznivé recenzie a stanú sa opakovanými zákazníkmi. Mnoho spoločností zameraných na spotrebiteľov sa viac zaujíma o vzťahy so zákazníkmi, než o okamžité predajné čísla.
Tipy
-
Spoločnosti, ktoré sú odhodlané robiť lepšie ako ich konkurenti, menia svoje podnikateľské zameranie a usilujú sa o šťastie zákazníkov. Zameranie sa na zákaznícky servis a spokojnosť môže zvýšiť príjem.
Zameranie na zákazníkov, puby a iné
Publix, regionálny obchod s potravinami, ktorý sa nachádza na juhovýchode, je známy svojou nadštandardnou klientelou. V odvetví, kde sa zákazníci chcú dostať s najnižšími možnými nákladmi, sú zákazníci spoločnosti Publix verní obchodu, aj keď iní v tejto oblasti ponúkajú nižšie ceny. Každý zamestnanec má povinnosť pomáhať zákazníkom ako svoju prvú povinnosť. Ich pracovníci na výrobu delikates vytvárajú lokálne slávne Pub Subs, podmorské sendviče, ktoré každoročne získavajú ocenenie za najlepší sendvič. Je to staromódny prístup, v rámci ktorého sa všetci musia dať zákazníkom úsmev a pomocníci sprevádzať zákazníkov k svojmu vozu, aby pomohli vyložiť svoje koše, ale je to Publix, ktorý je najvýznamnejším reťazcom potravín v mnohých častiach Juhu.
Užitočný obrie
Existuje dôvod, prečo Amazon prináša takmer každú domácnosť v krajine: navrhli celú spoločnosť okolo toho, aby ju ľahko a pohodlne nakupovali. Amazon vyvine programy navrhnuté tak, aby nakupovanie bolo lacnejšie a rýchlejšie:
- Amazon Prime, ktorý zaručuje dvojdňovú plavbu na väčšine objednávok.
- Amazon Prime Video, konkurenta spoločnosti Netflix a Hulu.
- Kindle Unlimited, ktorý umožňuje čitateľom neobmedzené knihy za jeden stanovený mesačný poplatok.
- Zvuk, jednoduchý spôsob, ako poslucháči získať audiokníh každý mesiac.
- Prime Pantry, pohodlný spôsob nakupovania pre potravinárske sponky.
Dôvodom, prečo je Amazon tak dobrý, že prináša to, čo zákazníci chcú, je ich vlastný algoritmus. Zakaždým, keď robíte vyhľadávanie kdekoľvek na webe Amazonky, spomína si všade, kam idete, a všetko, čo ste pozreli. Od tejto chvíle bude vaša skúsenosť s Amazonom mierne posunutá smerom k vašim záujmom. Zakaždým, keď sa pozriete na stránky, získate úžasne osobný nákupný zážitok. Je to obrovský koncept, ktorý sa nedá urobiť pred dvadsiatimi rokmi, ale Amazon dnes na tom vyniká.
Je to čarovná vec
Spoločnosť Disney Corporation vytvorila niektorých z najvernejších zákazníkov na svete. Celá značka Disney predstavuje službu orientovanú na rodinnú zábavu a ukazuje to všetko od svojich obchodov v obchodoch po zábavné parky. Ich motto "Najkrajšie miesto na zemi" je taká, že každý zamestnanec spoločnosti Disney je vycvičený, aby pracoval. Celá spoločnosť je riadená ako kultúra zameraná na zákazníkov. Zákazníci sú známi ako hostia a zamestnanci (členovia obsadenia) sa majú k hosťom menovať vždy, keď je to možné, najmä deťmi. Môže to byť niečo také malé ako nájdenie špeciálneho farebného balónika pre dieťa alebo tak veľké ako usporiadanie želania pre konečne choré deti, ale Disney vyniká pri vytváraní špeciálnych zážitkov pre zákazníkov.
