Inžinierstvo zamerané na zákazníka je proces, ktorého cieľom je zabezpečiť, aby výrobky spĺňali očakávania zákazníkov od ich počiatočnej koncepcie až do konca svojho života. Inžinierske zameranie je forma kontroly kvality, ktorá zaisťuje spoľahlivosť produktu a následne zlepšuje spokojnosť a ziskovosť zákazníkov. Podľa poradenskej firmy Customer Focus Engineering môžu organizácie zvýšiť ziskovosť až o 40% zosúladením obchodných procesov so svojimi strategickými cieľmi a svojimi zákazníkmi.
ohnisko
Oblasť inžinierstva zameraného na zákazníkov zabezpečuje, že organizácia spĺňa očakávania zákazníkov v každom štádiu vývoja, výroby a podpory produktu podľa internetovej stránky Customer Focused Engineering. Rámec inžinierstva zameraného na zákazníkov pomáha organizácii prvýkrát splniť požiadavky svojich zákazníkov.
Životný cyklus
Celková životnosť je dôležitým aspektom inžinierstva zameraného na zákazníka. Náklady počas životnosti sa vzťahujú na náklady, ktoré vzniknú zákazníkovi pri získavaní a používaní produktu. Zameraním na kvalitu, spoľahlivosť a podporu môže inžinierstvo zamerané na zákazníka pomôcť minimalizovať náklady na prestoje, opravy a výmeny zákazníkov, keď sa výrobky zlyhajú, čím sa znižujú náklady počas ich životnosti.
koordinácia
Inžiniersko zamerané inžinierstvo poskytuje dôležitú koordinačnú úlohu podľa webových stránok zameraných na zákazníkov. Proces zabezpečuje technickú koordináciu na integráciu práce všetkých oddelení, ktoré navrhujú, vyvíjajú, vyrábajú a podporujú výrobok. Tento proces tiež prináša perspektívu zákazníka na všetky jednotlivé úlohy súvisiace s produktmi.
náklady
Inžinierstvo zamerané na zákazníkov môže znížiť náklady organizácie na produkt. Vo fáze vývoja zladenie požiadaviek zákazníkov a technických špecifikácií minimalizuje množstvo prepracovania neúspešných konceptov. Zlepšením spoľahlivosti produktu prispieva aj inžinierstvo zamerané na zákazníkov k zníženiu nákladov na popredajnú podporu organizácie. Spoľahlivý výkon vedie k menej požiadavkám na podporu, čo umožňuje organizácii znížiť svoju telefónnu a podpornú infraštruktúru.
nebezpečenstvo
Inšpekcia zameraná na zákazníkov pomáha znižovať úroveň rizika pri vývoji nového produktu integrovaním požiadaviek zákazníkov na novú produktovú stratégiu. V počiatočnej koncepčnej fáze sa organizácia môže zamerať na myšlienky, ktoré pravdepodobne prinesú úspech na trhu. Stanfordská univerzita uviedla, že približne 90 percent úspešných nových produktov pochádza z dôrazu na požiadavky trhu, v porovnaní s iba 10 percentami, ktoré vyplývajú zo základného výskumu z vlastného ohľadu.
metriky
Meranie je dôležitým prvkom zákazníckej inžinierskej stratégie. Metriky by mali zahŕňať faktory, ako sú úrovne prepracovania vo vývoji produktov; zmeny úrovne spokojnosti zákazníkov; počet vrátených alebo odvolaných produktov; a zníženie požiadaviek na služby.
