Vášeň nemusí byť všetko, čo je potrebné na to, aby poskytlo fenomenálny zákaznícky servis, ale určite je to dobré miesto na začatie. Pozitívny postoj a vášeň pre zákazníkov je prvým krokom k dosiahnutiu organizačných cieľov. Aby to zamestnávateľ dosiahol, musí začať tým, že zamestnáva zamestnancov s vášňou poskytovania efektívnych služieb zákazníkom. Preto je dôležité porozumieť charakteristike zamestnanca, ktorý má vášňou zákazníkov.
Zobrazenie empatie
Ako zamestnanec sa niekedy musíte vyrovnávať s nerozvážnymi alebo iracionálnymi zákazníkmi. Ukázanie empatie je jedným zo spôsobov, ako môžete vyriešiť tento problém. Je to charakteristika, ktorá preukazuje, že vás zaujímajú a zaujímajú problémy zákazníka. Kľúčom je pochopenie pocitov a názorov zákazníka vo veci a jeho pocit, že ste na jeho strane.Použitie slov ako "Ospravedlňujem sa" alebo "Chápem, ako sa cítite …" jasne ukazuje, že ste s klientom vnímajte.
Starostlivosť o zákazníkov
Mali by ste byť dostatočne opatrní pre potreby zákazníkov a pomôcť im dostať to, čo potrebujú. Mali by ste byť pripravení odpovedať na otázky zákazníka, či sú relevantné alebo nie. Skutočne by ste mali ísť von z cesty, aby pomohli zákazníkom vyriešiť ich problémy. Ak napríklad vaša organizácia alebo firma nemôžu uspokojiť potreby zákazníkov, mali by ste sa vyhnúť tomu, aby ste navrhli iné miesto, kde budú môcť nájsť pomoc. Mali by ste byť schopní urobiť zákazníka cítiť v pohode a staral sa o.
Venovanie pozornosti zákazníkom
Venovať pozornosť ide ruka v ruke s počúvaním. Hovoriť niekomu, kto nevenuje pozornosť, môže byť veľmi rozrušujúci, najmä ak sa budete musieť opakovať niekoľkokrát. Venovať pozornosť vašim zákazníkom veľa vecí a to vám prirodzene pomôže komunikovať s nimi efektívnejšie a mať na ne lepšie výsledky. Pozrite sa na ne, počúvajte ich a odpovedajte na ich otázky. Keď sa zákazník domnieva, že mu nevenujete pozornosť, cíti sa netrpezlivý a chce len dokončiť a dostať sa von z priestorov, ale ak ho uznajúte, napríklad pozdravom a volaním po jeho mená, zmení sa jeho skúsenosti úplne. Počúvajte a doručte.
Oceňovanie zákazníkov
Každý zákazník je jedinečný a rád by sa s ním zaobchádzal ako taký. Úprimne ocenili zákazníkov a poďakovali im za ich podnikanie alebo nápady, ktoré im umožňujú cítiť, že ste im radi slúžili a dúfali, že sa vrátia. Jeden spôsob, ako efektívne prejaviť ocenenie zákazníkovi, je jednoducho a úprimne povedať "ďakujem" a "prosím." Ocenenie zákazníka prináša dôležitosť pre podnik alebo organizáciu, ktorú zastupujete.
