Efektívna komunikácia je základom pozitívnej ľudskej interakcie. Zohľadňuje emocionálny dopad správy spolu so skutočným informačným a faktickým obsahom. Dobrí komunikátori hľadajú prehľadnosť v zasielaní správ, takže nápady nie sú nesprávne interpretované alebo spletité. Komunikácia má výhody aj nevýhody, a to aj vtedy, ak je správa poskytovaná účinným a jasným spôsobom.
Výhoda: dobrá komunikácia podporuje porozumenie
Efektívna komunikácia odstraňuje dohady z akejkoľvek správy. Keď sa informácie alebo nápady účinne oznamujú, diváci nezpochybňujú zmysel alebo zdôvodnenie. Premýšľajte o tom, že lekár informuje pacienta o smrteľnej chorobe. Lekár musí zabezpečiť, aby pacient pochopil problém spolu s akýmikoľvek možnými postupmi.
Keď komunikujete jasne, je jednoduchšie dostať správu a uistite sa, že ste so svojim publikom na tej istej stránke. Ak napríklad diskutujete o novom projekte so svojimi zamestnancami, chcete zabezpečiť, aby pochopili vaše pokyny a očakávania. Upresnite kľúčové aspekty, sumarizujte ich na konci stretnutia a povzbudzujte zamestnancov, aby v prípade potreby požiadali o ďalšie objasnenie.
Nevýhody: negatívne potvrdenie
Dobrá komunikácia nemusí byť vždy dostatočná na vypočutie. Vaša situácia, vaše publikum a načasovanie správy môžu ovplyvniť tento proces.
Navyše ani jasne doručená správa nezabráni negatívnemu potvrdeniu. Premýšľajte o tom, že lekár povedal pacientovi, že má rakovinu alebo že potrebuje nákladnú liečbu. Aj keď správa je jasná a pacient rozumie tomu, čo mu bolo povedané, jeho reakcia môže byť negatívna. Navyše niektorí pacienti nemusia pochopiť, prečo je konkrétna liečba, ktorá je pomerne drahá, lepšia ako iné.
Výhoda: Prečítajte si citové poznámky
Ľudia sa nachádzajú v stresových situáciách po celú dobu. Stretnutie s šéfom, zaobchádzanie s agresívnym obchodníkom alebo s mechanikom je niekoľko príkladov denných interakcií, ktoré môžu vytvárať stres. Venovať pozornosť zmyslovým podnetom a jasne vyjadrujúcim túžbam a potrebám sa môže vyskytnúť prirodzene, ale tieto zručnosti sa môžu zlepšiť s praxou a sebavedomím.
Naladenie a schopnosť čítať emócie druhých vám prináša veľkú výhodu pri riešení a hľadaní riešení. Zároveň uľahčuje prispôsobenie vašej správy tak, aby vyhovovala nálade a potrebám vášho cieľového publika. Napríklad, ak robíte reč a publikum sa zdá nudné alebo odpojené, môžete použiť humor alebo urobiť silné vyhlásenie, aby ste ich upriamili pozornosť. Venujte pozornosť svojmu jazyku tela a zodpovedajúcim spôsobom prispôsobte svoj reč.
Nevýhoda: Zanecháva vás zraniteľný
Čítanie citových podnetov nemusí vždy fungovať vo vašom prospech. Ak si ich môžete prečítať, môžu to urobiť aj ostatní. To sa môže obrátiť proti vám, keď nemáte kontrolu nad svojimi emóciami. Strata vašej nálady v každom type rokovaní vás stavia do nevýhodnej situácie.
Vráťme sa k predchádzajúcemu príkladu. Ak vaša reč propaguje službu alebo produkt, na ktorý skutočne neveríte, vaše publikum to môže potvrdiť. Niekedy nie je presvedčivé natoľko, aby ste sa snažili urobiť krok a prinútiť zákazníkov, aby podnikli kroky. Váš jazyk tela, gestá a výrazy tváre môžu povedať úplne iný príbeh.
Výhoda: budovanie a udržiavanie vzťahov
Osobné vzťahy závisia od efektívnej komunikácie v každom smere. Dobrá komunikácia vo vzťahoch znižuje konflikt, vytvára dôveru a posilňuje väzby. To sú všetky silné výhody.
Predstavte si nasledujúci scenár. Zúčastňujete sa akcie v sieti a ocitnete sa obklopená odborníkmi z odvetvia, dodávateľmi a rovnako zmýšľajúcimi jednotlivcami. Niektorí sa môžu zaujímať o vaše podnikanie a to, čo ponúkate. Možno sa však nikdy nebudú dozvedieť o vašej spoločnosti a čo jej vynikne, pokiaľ s nimi nebudete komunikovať.
Každý z týchto ľudí by mohol byť potenciálnym vedúcim alebo obchodným partnerom. Neváhajte a oslovte sa. Použite svoje komunikačné zručnosti na to, aby ste sa na trhu dostali, urobili dobrý prvý dojem a rozlíšili vašu značku od konkurentov. Okrem toho musíte udržať otvorenú líniu komunikácie s vyhliadkami, predajcami a inými vlastníkmi firiem, aby ste udržali a rozvíjali svoj vzťah.
Nevýhoda: nie je počuť
Bez ohľadu na to, aké silné sú vaše komunikačné zručnosti, možno vám nedokážu doručiť tvoju správu, ak ostatné strany nepočúvajú to, čo máš povedať. Je možné, že jedna strana efektívne komunikuje, ale druhá strana jednoducho nepočuje. Ak správa nie je prijatá, negatívne dôsledky sú často výsledkom. Pamätajte, efektívna komunikácia ide obe strany.
Keď prijímacie strany nie sú otvorené na odosielanie správ, dokonca aj správne oznámené správy spadajú na nepočujúcich. To vedie k konfliktu, ktoré sa často nedá vyriešiť bez kompromisu alebo rozpustenia vzťahu. Zatiaľ čo to je určite nevýhodou efektívnej komunikácie, zostáva lepšou voľbou, ako nie otvorená komunikácia pocitov, želaní a potrieb s partnerom alebo priateľom.
