Bez ohľadu na to, či prevádzkujete kúpele alebo poskytujete služby účtovníctva malým podnikom, musí váš produkt alebo služba vytvárať hodnotu pre vašich zákazníkov. Hodnota môže zahŕňať poskytovanie kvalitných produktov a služieb a príkladný zákaznícky servis včas, za primerané ceny. Analýzu hodnotového reťazca môžete použiť, aby ste zabezpečili, že každá podnikateľská aktivita, ktorej sa podieľate, vytvára hodnotu pre vašich zákazníkov a pomôže identifikovať silné a slabé stránky vašej spoločnosti.
Význam silných a slabých stránok
Typické je, keď majiteľ dokončí analýzu SWOT pri zostavovaní podnikateľského zámeru s cieľom zistiť, kde sú silné, slabé stránky, príležitosti a hrozby spoločnosti. Spoločnosti používajú tieto informácie pri rozhodovaní, ktoré robia o riadení, prenájme, marketingu a financovaní podnikania. Silné stránky odhaľujú oblasti, ktoré pomáhajú podniku rozlišovať sa od konkurentov, zatiaľ čo slabé miesta môžu ukázať, kde podnik chýba. Pochopenie silných a slabých stránok je neodmysliteľnou súčasťou vytvárania priaznivých skúseností zákazníkov pre nových a existujúcich zákazníkov, takže nie je divu, že majitelia podnikov používajú analýzu hodnotového reťazca, aby pomohli identifikovať to, čo sú.
Spôsoby vytvárania hodnoty
Proces analýzy hodnotového reťazca začína skúmaním každej aktivity, ktorú ste vy a vaši zamestnanci urobili, aby ste vytvorili pozitívnu skúsenosť pre svojho zákazníka. Ak prevádzkujete kaviareň, niektoré aktivity môžu zahŕňať hosťovanie živých básnických večerov v piatok, ktoré ponúkajú bezplatný doplnkový bar s rôznymi cukrami a krémami, kde sa každý týždeň konajú podujatia "Káva na nás" pre miestne firmy a výhradne s použitím miestnych kávových zŕn. Pokiaľ ide o stopy, venujte pozornosť spätnej väzbe, ktorú vám vaši zákazníci poskytujú osobne, na vašom blogu a prostredníctvom stránok sociálnych médií. preskúmajte, čo zdôrazňujú ako dôvody, pre ktoré používajú vaše produkty alebo služby. Tieto činnosti predstavujú vaše silné stránky.
Vylepšenia
Aj keď vybrané aktivity predstavujú tie, ktoré zvyšujú hodnotu skúseností zákazníkov s vašou spoločnosťou, vždy je tu priestor na zlepšenie. V príklade kaviarne môžete ponúknuť miestne kávové zrná, ale možno budete musieť rozšíriť svoj výber, aby ste zákazníkom poskytli viac možností, alebo môžete ponúknuť viac doplnkov. Tieto vylepšenia odhaľujú menšie slabé stránky, ktorým môže čeliť, ak zanedbate ďalšie zlepšenia. Tiež vám pomôžu určiť spôsoby, ako môžete zlepšiť svoje podnikanie tým, že sa zameriavate na aspekty, ktoré sú pre vašich zákazníkov už cenné.
Zdroje potrebné na zlepšenie
Vylepšenia môžu zahŕňať dodatočné zdroje, ako napríklad viac peňazí, ďalší personál alebo nové dodávky a vybavenie. Často, keď firmy skúmajú zmeny, ktoré chcú urobiť, a začnú inventarizovať zdroje potrebné na uskutočnenie zmien, vystavujú nedostatky. Slabé stránky môžu zahŕňať nedostatok kvalifikovaných pracovníkov, nedostatok dodávateľov alebo nedostatočné marketingové prostriedky.
