Či ste vlastník malej firmy alebo pracujete ako marketingový alebo obchodný manažér vo veľkej spoločnosti, riadenie vzťahov so zákazníkmi efektívne zvyšuje zisk a vytváranie lojality zákazníkov je kľúčovým komponentom obchodného úspechu. V závislosti od vašich potrieb existujú nástroje, ktoré sú ľahko použiteľné, nákladovo efektívne a umožňujú vám vytvoriť databázu, ktorá sleduje históriu zákazníkov, preferencie a identifikuje nové možnosti predaja.
Všeobecná tabuľka a aplikácie pre kontakt so zákazníkom
Pomocou aplikácií na správu tabuľkových procesov a kontaktov, ako sú Microsoft Excel a Outlook, môžete sledovať predajné a zákaznícke kontakty. Pomocou aplikácie Excel môžete zadať údaje o zákazníckych predajoch, vykonať výpočty a vytvoriť grafické grafy na zobrazenie týchto údajov. Môžete tiež vytvárať jednoduché databázy sledovania zákazníkov na ukladanie, vyhľadávanie a vyhľadávanie informácií. Okrem toho existuje veľa už vytvorených šablón programu Excel, ktoré si môžete prevziať a zakúpiť predaj skladieb a predpovedanie zákazníkov. Funkciu obchodných kontaktov programu Microsoft Outlook môžete použiť aj na odosielanie e-mailov zákazníkom, správu kontaktov s klientmi a vyhľadávanie nových obchodov prostredníctvom mnohých funkcií programu, ako sú úlohy kalendára, kontakty, účtovanie a zaznamenávanie funkcií.
Nástroje pre smartfóny
Smartphony môžu poskytovať sledovanie zákazníkov a predaja v mobilnej podobe. Okrem komunikácie so zákazníkmi prostredníctvom hlasového, instant messagingu a e-mailu má BlackBerry vstavané funkcie správy úloh a poznámok, ktoré môžete použiť na viazanie predajných úloh na termíny kalendára. Tiež si stiahnete početné aplikácie, ktoré sú k dispozícii pre iPhone a BlackBerry, ktoré vám umožňujú generovať potenciálnych zákazníkov, odpovedať na otázky zákazníkov a získať prístup k záznamom zákazníkov.
Vlastnícky softvér
Môžete sa tiež prihlásiť na odber služieb založených na webe alebo zakúpiť vlastné softvérové nástroje. Pred odberom alebo nákupom nezabudnite analyzovať potreby predaja a sledovania zákazníkov a rozpočet. Potom túto analýzu porovnajte s množstvom dostupných programov. Napríklad vertikálna odpoveď je webový priamy marketing, kontakt pre zákazníkov, sledovanie a program riadenia zoznamov pre menšie podniky. Sage ACT! je softvér na správu zákazníkov, ktorý zabezpečuje sledovanie predaja a výkazníctvo s cieľom pomôcť vybudovať dlhodobé ziskové vzťahy so zákazníkmi.
