Chýbanie termínu projektu môže poškodiť váš vzťah s klientom a znížiť náklady na podnikanie. Niektoré oneskorenia sú však niekedy nevyhnutné. Spôsob, akým prerušujete novinky, môže spôsobiť rozdiel medzi posilnením vášho vzťahu a jeho zničením. Ak sa problém dostaneme správnym spôsobom, môžete posilniť dôveru vášho klienta a ubezpečiť ho, že budete robiť všetko, čo je potrebné na dokončenie projektu.
Pravidelne kontrolujte
Namiesto čakania, kým nie je problém dotknúť sa základne s klientom, pošlite týždenné aktualizácie pokroku a aktuálnu časovú os. Pretože ste s ním často komunikovali, nebude to tak šokujúce, keď ho budete informovať o oneskorení. Ak je zrejmé, že máte problémy, oznámte to klientovi a okamžite sa ospravedlňte. Vaša ospravedlnenie bude mať väčší vplyv, ak bude doručená skôr, ako keby ju klient dostal po uplynutí lehoty.
Rozpoznať nepríjemnosti
Nechajte svojho klienta vedieť, že rozumiete ťažkostiam, ktoré mu spôsobí oneskorenie. To dokazuje, že ste situáciu brali vážne a že ste znepokojení tým, ako to bude mať vplyv. Tiež uistite, že klient máte problém a nedovolíte to opakovať. To bude viac pravdepodobne držať sa vašej spoločnosti, než nájsť niekoho iného, aby dokončil projekt. Napríklad, povedzte mu: "Viem, že sa spoliehate na to, že to máte dobre pred ročnou schôdzou akcionárov. Identifikovali sme problém a urobíme všetko, čo je potrebné, aby sme ho dokončili predtým."
Plánujte
Namiesto toho, že práca bude neskoro, poskytnite klientovi nový termín dokončenia. To mu umožňuje upraviť časovú os a prispôsobiť zmenu. Bude mať väčšiu dôveru vo svoje schopnosti, ak máte jasnú časovú líniu, ako keby ste len povedali, že neviete, kedy budete hotoví. Taktiež načrtnite, čo urobíte, aby ste projekt vrátili späť. Nechajte klienta vedieť, že viete, čo sa pokazilo a že ste sa zaoberali problémami a plánujete, aby sa projekt vrátil späť podľa plánu.
Minimalizujte poškodenie
Keď zákazníkovi poviete oneskorenie, ponúknite mu niečo, aby ste sa vyvarovali nepríjemnosti. Napríklad ponúknite mu zľavu na tento projekt alebo na budúci projekt, ktorý ho povzbudí, aby vám dal ďalšiu šancu. Môžete tiež ponúknuť možnosť vložiť ďalšie položky alebo služby zadarmo. To dokazuje, že chcete upraviť a opraviť vzťah, pričom klientovi poskytnete hmatateľný prínos pre druhú šancu.
