Kupujúca spotrebiteľská matica je vizuálna grafika alebo tabuľka, ktorá vysvetľuje správanie spotrebiteľov z hľadiska rozhodnutí o kúpe. Je tiež marketingovým nástrojom, ktorý pomáha budovaniu a rozvoju značky. Matrica spotrebiteľského kupujúceho spája vnímanie kupujúceho a klasifikuje rôzne rozhodnutia o nákupe ako súvisiace so špecifickými druhmi výrobkov a zapájaním spotrebiteľov. Mnoho variácií spotrebiteľských kúpnych matríc uľahčuje súbor cieľov merania trhu, ktoré používajú podniky.
nadácie
Marketingový výskum a akademická teória poskytujú priestor pre spotrebiteľské kupujúce matrice. Podľa Centra IBS pre strategický manažérsky výskum, marketingový učenec menom Henry Assael vyvinul spotrebiteľskú kupujúcu maticu založenú na teoretickom modeli správania kupujúceho. Tento behaviorálny model uvádza, že proces nákupu produktov, ako je benzín, sa líši od spôsobu, akým sa používajú pre iné značky, ako sú poistné zmluvy. Ďalšia spotrebiteľská nákupná matica manažérom marketingu Gord Hotchkiss je založená na anatómii mozgu a združuje nákupné správanie so zodpovedajúcimi nervovými funkciami.
dizajn
Návrh spotrebiteľskej kupujúcej matice často pozostáva zo stĺpcov a riadkov. V jednom druhu matice spotrebitelia porovnávajú dve alebo viac značiek vyplnením matricových buniek s kvantifikovanými hodnotami, ako sú užitočnosť, náklady a funkčnosť. Alternatívne matrica Henry Assael pozostáva zo štyroch typov správania kupujúceho spotrebiteľa, ktoré sú identifikované ako zvyčajné, hľadanie odrody, znižujúce disonancie a zložité. Tieto štyri kategórie vysvetľujú dve rôzne úrovne zapojenia spotrebiteľov do nákupného procesu a prečo sa používajú odlišné nákupné procesy pre podobné a nepodobné značky.
výhody
Výhody spotrebiteľskej kúpnej matrice spočívajú v tom, že hodnotí životaschopnosť produktu, hodnotí hodnotu značky a rozpracúva vnímanie a zdôvodnenie spotrebiteľa. Tieto zistenia pomáhajú rozvíjať cieľové trhy a dodatočné matrice nákupných spotrebiteľov, ktoré znižujú plytvanie reklamnými nákladmi a pomáhajú zvyšovať rast zákazníkov. Napríklad marketingová firma skupiny Norstar používa maticu správania kupujúceho na pomoc svojim klientom pri identifikácii trhových bariér. Potom skupina používa informácie z matice na vytvorenie spôsobov, ako zlepšiť perspektívu existujúcej a potenciálnej zákazníckej značky.
nevýhody
Vzhľadom na to, že faktory, ako sú napríklad kultúrne vplyvy a dizajny produktov, sa môžu meniť, žiadna matica pravdepodobne neurčí všetko správanie kupujúceho so špecifickým vzorom alebo vzorcom. Informácie o konkurenčných značkách a schopnosť kupujúceho interpretovať tieto informácie na účely rozhodnutia o kúpe sa líšia. Navyše nie všetci jednotlivci môžu byť kategorizovaní podľa matice. Na ilustráciu spotrebiteľ A je zvyčajný pri nákupe benzínu bez ohľadu na cenu, ale spotrebiteľ B prehodnocuje svoje nákupné vzorce, aby šetril peniaze.
