"Nákupné správanie" tvoria interné a externé faktory, ktoré vysvetľujú, prečo spotrebitelia kupujú a používajú určité produkty alebo služby. Tento typ správania môže ovplyvniť marketingovú stratégiu, ktorú podnik používa na propagáciu svojich produktov, a keď sa toto správanie analyzuje, môže viesť firmu k lepším marketingovým stratégiám a metódam, ktoré by pravdepodobne pôvodne nepoužili. Univerzita v Delaware tvrdí, že najlepší spôsob, ako zistiť, ktorú marketingovou stratégiou je použiť, je vytvoriť "marketingový mix" rôznych typov reklám a propagačných akcií, ktoré sa môžu odvolávať na rôzne druhy nákupného správania.
Ponuka a dopyt
Jednou zo základných ekonomických teórií, ktoré riadia marketing, je ponuka a dopyt, ktorý pozostáva z pomeru medzi množstvom ponuky a množstvom dopytu po tejto dodávke. Dve situácie týkajúce sa ponuky a dopytu môžu výrazne ovplyvniť typ marketingu, ktorý používate pre svoj tovar. Tieto situácie zahŕňajú situáciu, keď je produkt alebo služba v dostatočnej miere a dopyt je obmedzený, alebo ak je výrobok alebo služba nedostatočná a existuje zvýšený dopyt po nej. Hodnotenie týchto pomerov alebo podobných typov pomerov vám poskytne lepší prehľad o správaní pri nákupe a o tom, ako by ste mali svoje výrobky predávať.
Rutinné správanie
Rutinné nákupné správanie je naprogramovaná odpoveď, ktorú spotrebitelia môžu mať na určité typy výrobkov. Zvyčajne tieto produkty nie sú drahé, ako sú automobily alebo počítače, a môžu zahŕňať všetko, čo sa bežne zakúpi týždenne. Takéto položky môžu obsahovať konkrétnu značku nealkoholických nápojov alebo cukríkov. Tieto typy výrobkov zvyčajne nevyžadujú rozsiahly výskum spotrebiteľa pred jej zakúpením a podľa univerzity v Delaware je táto forma spotreby "takmer automatická", ale mala by sa riešiť vo vašom marketingovom mixu stratégií.
Komplexné rozhodovanie
Ďalším typom správania kupujúceho je komplexné rozhodovanie, zvyčajne spojené s high-end, drahými alebo vzácnymi výrobkami, ako sú diamanty, jemné víno alebo automobily. Toto správanie sa často vyskytuje s vysokou angažovanosťou spotrebiteľa v tom, že vo všeobecnosti bude chcieť dôkladne preskúmať výrobok a rozdiely medzi značkami skôr, než sa rozhodne, ktorý z nich bude kupovať. Tento typ rozhodovania môže zahŕňať hľadanie partnerských hodnotení produktov alebo služieb, ktoré povedú k lepšie informovanej voľbe spotrebiteľov.
Vnútorné faktory
Niektoré vnútorné faktory, ktoré si marketingoví pracovníci musia uvedomovať, môžu ovplyvniť nákupný proces spotrebiteľa. Tieto prvky - osobné, psychologické a sociálne - orientované nákupné správanie a vzorce spotreby a môžu byť cenným nástrojom na vytváranie lepších marketingových stratégií na strane predajcu. Napríklad, spotrebiteľ sa môže rozhodnúť pre určitú značku cola kvôli provokatívnej reklame, ktorá môže spotrebiteľa pociťovať "sexy" za to, že ho pitie oproti nákupu inej značky cola, ktorá používa nonsexuálnu reklamu. Získanie pocitu, ktorý chcete mať, ak spotrebiteľ používa váš produkt, je nevyhnutné pre dobrý marketingový mix stratégií.
