Klienti nemajú pocit bezmocnosti, keď sa stretnú s problémom, ktorý si vyžaduje naliehavú pozornosť. Vynaloženie úsilia na posilnenie svojich klientov je vynikajúcim spôsobom, ako im umožniť robiť veci pre seba. Tým, že teraz posilníte svojich klientov, budú schopní úspešne riešiť problémy v budúcnosti. Klienti, ktorí majú pocit, že majú kontrolu vždy, keď s vami pracujú, pravdepodobne odkážu Vaše podnikanie potenciálnym klientom.
Poskytnite svojim klientom prístup k informáciám 24 hodín denne. Vytvorte webové stránky, ktoré obsahujú kontaktné informácie, informácie o službách a produktoch, obchodné úspechy, vzorky a časté otázky. Zahrňte aj oblasť, kde môžu klienti posielať svoje otázky a obavy.
Odpovedajte na všetky otázky čo najskôr alebo do troch dní. Mnohí klienti nie sú trpezliví a nemajú radi, že musia čakať týždeň skôr, než dostanú odpoveď. Uspokojte otázky zákazníka tým, že ich odpoviete na svoje najlepšie možnosti. Neodpovedajte na otázky s vágnymi odpoveďami.
Používajte webové stránky sociálnych médií, ako sú Facebook, LinkedIn a Twitter. Nájomte niekoho, kto aktualizuje vaše stránky viackrát denne a odpovedá na akékoľvek otázky vášho klienta. Klienti majú možnosť kontaktovať vás ihneď a pohodlne. Pomocou sociálnych médií budú vaši klienti zdieľať snáď pozitívne názory, spätnú väzbu a skúsenosti.
Zahrňte svojich klientov vždy, keď budete robiť obrovské rozhodnutie, ktoré ich priamo alebo nepriamo ovplyvní. Povzbudzujte ich, aby vyjadrili svoje rady, obavy a otázky. Mali by ste premýšľať so svojimi klientmi a zaobchádzať s nimi ako s dôležitými spolupracovníkmi.
Spracujte svojich klientov ako royalty. Vaši klienti sú rodovou líniou vášho podnikania a mali by ste s nimi zaobchádzať. Bez vašich klientov by sa vaše podnikanie rozpadlo. Buďte ochotní ísť na ďalšiu míľu, aby ste potešili všetkých svojich klientov. Napríklad, ak váš najlepší klient potrebuje vaše služby, ale ste úplne rezervovaní, pracujte nadčas, aby ste splnili jeho potreby.
