Ak je vaša pošta poškodená, môžete podať sťažnosť na USPS osobne, poštou, telefonicky a online. V prípade balíkov a iných cenných položiek možno budete musieť podať ďalšie formuláre a predložiť dôkazy o škodách, ak potrebujete kompenzáciu. Nezabudnite, že vaša reklamačná nárok na poškodenú poštu je časovo citlivý. Musíte podať do 60 dní odo dňa odoslania balíka alebo obálky. Poškodenú poštu uchovávajte, až kým nebude nárok vyriešený.
dôkaz
Skôr ako začnete sťažnosť, dokumentujte poškodenie balíka alebo listu. Vyfotografujte fotografie, ktoré zobrazujú stav položky, keď ste ju dostali. Ak ste ju našli vonku v kaluži vody alebo v inom poškodzujúcom alebo nebezpečnom prostredí, urobte si snímku o tom, kde bol balík ponechaný. Ak bola položka vo vnútri balíka poškodená a podávate nárok na kompenzáciu, budete musieť profesionálne odhadnúť, koľko bude stáť na opravu alebo výmenu položky.
Osobne
Pri jednoduchých problémoch môžete skúsiť hovoriť s poštou. Mohlo by to byť vaša pošta je často roztrhané alebo ohnuté, pretože otvorenie vo vašej zamknutej poštovej schránke nie je dostatočne veľké, alebo vaše mail dostal klesol na verande pretože verandy kroky vyzerať zradné. Ak to nepomôže, alebo ste príliš zastrašovaní, aby ste sa porozprávali s poštovým prepravcom, môžete osobne navštíviť poštu. Pošlite svoju poškodenú poštu a fotografie a podajte písomnú sťažnosť. Ak podávate náhradu, budete potrebovať obsah listu alebo balíka a všetky fotografie alebo iné súvisiace dôkazy. Ak bol balík poistený, musíte vyplniť formulár PS 1000. Môžete ušetriť čas stiahnutím formulára vopred a vyplnením vyplneného formulára s vami, alebo vyzdvihnúť kópiu formulára PS 1000 na pošte a vyplniť ho tam.
Pošty alebo telefónu
Zavolajte linku zákazníckych služieb spoločnosti USPS na číslo 1-800-ASK-USPS, aby ste ohlásili poškodenú poštu alebo nedbanlivosť dopravcu.Zástupca vám pomôže podať sťažnosť po telefóne alebo poskytnúť aktuálnu poštovú adresu pre sťažnosti zákazníkov. Z hlavnej ponuky vyberte "iné služby" a povedzte "sťažnosť", keď budete vyzvaní vysvetliť svoje potreby v jednom slove. V prípade poistených zásielok a pošty musíte poslať svoje formuláre a dôkazy priamo účtovným službám. Vyplňte formulár PS 1000 a zavolajte zákaznícky servis, aby ste dostali aktuálnu poštovú adresu pre oddelenie účtovníctva poistenia
Sťažujte online
Na rýchle riešenie môžete poslať USPS rýchly e-mail s cieľom informovať ich o poškodenej pošte a akékoľvek obavy, ktoré máte o vašej službe. Zahrňte všetky relevantné informácie. Ak je to pretrvávajúci problém, pokúste sa zahrnúť, keď problém začal. Pripojte všetky fotografie, ktoré máte k poškodenej pošte alebo akékoľvek iné informácie týkajúce sa problému. USPS sa snaží vyriešiť vašu sťažnosť do troch pracovných dní
Podanie žiadosti o kompenzáciu online
Môžete podať žiadosť o náhradu škody na poškodený balík alebo poštu online. Jednoducho navštívte webovú stránku USPS a začnite svoju domácu alebo medzinárodnú reklamáciu. Potrebujete číslo sledovania alebo číslo štítka. Ak máte potvrdenie o zásielke alebo doklad o predaji, môžete ho použiť. Potrebujete tiež dôkaz o hodnote balíka alebo listu. Môže ísť napríklad o potvrdenie o predaji, výpis z kreditnej karty alebo faktúru.
