Balanced Scorecard je systém strategického plánovania a riadenia, ktorý sa používa na zosúladenie vízie a strategických cieľov organizácie s taktickými obchodnými aktivitami. Umožňuje manažérom prekladať víziu a poslanie organizácie priamo do zmysluplných finančných a nefinančných pracovných plánov, ktoré môžu byť oznámené zamestnancom. Navrhuje, aby sa táto organizácia pozerala zo štyroch perspektív a manažéri: zhromažďovali a analyzovali údaje, vyvíjali metriky a merali výkon v porovnaní s týmito perspektívami. Náuka o vzdelávaní a raste sa zaoberá školením zamestnancov, individuálnym a firemným sebahodnením a organizačnou kultúrou. Business Process Perspective sa zaoberá obchodnými procesmi v organizácii. Perspektíva zákazníka sa zaoberá zameraním na zákazníka a spokojnosťou zákazníkov. Finančná perspektíva zahŕňa tradičné finančné údaje.
Náhľad vzdelávania a rastu
Náhľad vzdelávania a rastu vyváženej tabuľky výsledkov vedie k školeniam zamestnancov a zlepšovaniu organizácie. Uznáva, že v modernej organizácii je znalosť najdôležitejším zdrojom. Manažéri využívajú túto perspektívu na usmerňovanie vzdelávacích programov a zosúladenie školení zamestnancov s potrebami podniku. Môžu sa zaviesť metriky, ktoré určia, kde by sa výdavky na vzdelávanie najlepšie vynaložili. Táto perspektíva zahŕňa aj rozvoj otvorenej organizačnej kultúry, v rámci ktorej sú pracovníčkam poskytované informácie a poznatky, ak sú potrebné na to, aby im pomáhali efektívne vykonávať svoje úlohy.
Perspektíva obchodného procesu
Perspektíva obchodného procesu sa zaoberá tým, ako správcovia zobrazujú obchodné procesy organizácie. Zosúlaďuje misiu organizácie s každodennými taktickými obchodnými operáciami. Manažéri využívajú túto perspektívu, aby zabezpečili, že vnútorné obchodné procesy spĺňajú potreby a očakávania zákazníkov účinným a efektívnym spôsobom. Zároveň zabezpečuje, že potreby akcionárov sú vyvážené v závislosti od potrieb zákazníkov.
Perspektíva zákazníka
Perspektíva zákazníka sa zaoberá vývojom metrík na určenie úrovne spokojnosti zákazníkov a analýzou potrieb zákazníkov. Týka sa to, aké druhy zákazníkov má organizácia, aké sú potreby týchto zákazníkov a ako najlepšie zosúladiť vnútorné procesy s tým, aby tieto potreby spĺňali. Táto perspektíva sa zaoberá skutočnosťou, že nespokojní zákazníci povedú k dlhodobému finančnému poklesu podnikania bez ohľadu na aktuálnu finančnú situáciu a kladú pozornosť zákazníka na obchodné operácie vyrovnané z finančného hľadiska.
Finančný výhľad
Finančná perspektíva je tradičným pohľadom na podnikanie ako na ziskový podnik. Zaoberá sa obchodnými procesmi z finančného hľadiska a pokrýva účtovné postupy podnikania. Oblasti záujmu zahŕňajú návratnosť investícií, peňažný tok, návratnosť kapitálu, cenu akcií a finančné výsledky.
