Balanced Scorecard je metódou implementácie systému metrík, ktorý zosúlaďuje aktivity s víziou a stratégiou organizácie spôsobom, ktorý podporuje činnosť. Vytvorili ho Drs. Robert Kaplan a David Norton ako metódu "rámca merania výkonnosti, ktorý pridal strategické opatrenia nefinančnej výkonnosti … aby manažérom a manažérom poskytol" vyvážený "pohľad na výkonnosť organizácie." (Balanced Scorecard Institute)
Balanced Scorecard Principles
Podľa organizácie Kaplan a Norton by sa organizácie mali pozerať zo štyroch uhlov: 1. perspektíva vzdelávania a rastu - týka sa vzdelávania a rozvoja zamestnancov. 2. Perspektíva podnikových procesov - odkazuje na interné obchodné procesy, ktoré umožňujú manažérom rozpoznať, či podnik funguje dobre. 3. Perspektíva zákazníka - rozumie zákazníkovi a jeho potrebám. 4. Finančný výhľad - implementuje včasné a presné údaje o financovaní
štatistika
Uvádza sa, že viac ako 50% firiem Fortune 1000 teraz používa metodiku Balanced Scorecard a odhaduje sa, že 85% organizácií prijalo iniciatívu merania výkonnosti nejakej formy. Napriek prevalencii implementácie riešení Balanced Scorecard má stále problémy.
mylné
Zatiaľ čo v systéme Balanced Scorecard nie je nič podstatné, niektorí manažéri ju považujú za systém rýchleho riešenia, ktorý bude implementovaný, ktorý vyrieši problémy podnikania. Podniky zlyhajú, keď zanedbávajú, že Balanced Scorecard je vyvíjajúci sa proces, ktorý by sa mal uskutočňovať dlhodobo.
problémy
V článku z roku 2006 pre BPM inštitútu Steven Smith načrtol päť hlavných problémov s použitím systému Balanced Scorecard: 1. Zle definované metriky: "Systém, ktorý má nepríjemné alebo nekonzistentne definované metriky, bude citlivý na kritiku ľudí, ktorí sa chcú vyhnúť zodpovednosť za výsledky. "2. Nedostatok efektívneho zhromažďovania údajov a podávania správ - spoločnosti by mali uprednostňovať ukazovatele výkonnosti a prideľovať peňažné prostriedky na výskum v súlade s tým, aby mohli byť ohlásené najdôležitejšie informácie. 3. Nedostatok formálnej štruktúry revízie - "Scorecards fungujú najlepšie, keď sú dostatočne často prehodnotené na to, aby zmenili názor." 4. Žiadna metodológia zdokonaľovania procesov - namiesto toho použila časovo testované metodiky zlepšovania procesov v spojení s metodikami riešenia problémov. 5. Príliš veľa vnútorného zamerania - zvážte začiatok s vonkajším zameraním a potom sa zamyslite nad silnými, slabými stránkami, príležitosťami a hrozbami podnikov. (BPM inštitút)
dôležité informácie
Zameranie sa na jedno meranie obchodného úspechu môže byť pre spoločnosť škodlivé. Spoločnosti by mali používať komplexný pohľad na merania, vrátane "rovnakého dôrazu na výsledné opatrenia (finančné opatrenia alebo oneskorené ukazovatele), opatrenia, ktoré nám ukážu, ako dobre robí spoločnosť teraz (súčasné ukazovatele) a opatrenia, ako to urobiť v budúcnosti (hlavné ukazovatele)."
