Nie ste spokojný s konkrétnym produktom alebo službou. Namiesto sťažovania sa na priateľov a príbuzných podniknite kroky a napíšte sťažnosť. Okrem trvalého záznamu o vašej sťažnosti môže dobre napísaný reklamovaný list motivovať spoločnosť zodpovednú za výrobok alebo službu, aby zabezpečila, že vy a ostatní zákazníci tieto problémy v budúcnosti neuvidíte. Vytvorte dobre formátovaný obchodný list, ktorý prináša pozitívne výsledky.
Položky, ktoré budete potrebovať
-
Ak chcete napísať sťažnosť, budete potrebovať nasledovné:
-
Faktúry a príjmy
-
Vysokokvalitný papier
Vytvorte svoj list vo formáte full-block, ktorý preferuje väčšina firiem v Spojených štátoch. Vľavo - zdôvodnite všetky časti listu. Môžete vložiť dvojbodku alebo čiarku po pozdrave a čiarku po ukončení. Prípadne môžete odstrániť interpunkciu.
Začnite s dátumom 6 až 10 riadkov pod hlavičkou alebo hlavičkou. Použite americký formát, napríklad 15. januára 2011.
Ponechajte štyri až šesť riadkov medzi dátumom a vnútornou adresou. Zahrňte meno a obchodný názov kontaktnej osoby. Telefonujte ústredňu spoločnosti a požiadajte o meno a titul príslušného manažéra. Potvrďte správne hláskovanie jeho mena. Ak nemôžete identifikovať názov, použite príslušný názov, napríklad "Správca služieb zákazníkom".
Nechajte dve prázdne riadky a zadajte pozdrav. Nepoužívajte "Dear Sir or Madam" alebo "Na koho sa to môže týkať". Použite priezvisko príjemcu s príslušným osobným titulom. Ak si nie ste istí o pohlaví, použite "Drahý Chris Smith".
Dvojitý priestor a začnite telo písmena. Použite najmenej tri odseky pre písmeno, a nechajte medzi nimi dvojitý priestor. Pri zostavovaní listu si pozrite všetky faktúry alebo iné dokumenty, ktoré ste dostali od spoločnosti. Uistite sa, že všetky názvy produktov, ceny a ďalšie podrobnosti sú presné.
Začnite pozitívnou poznámkou. Použite prvý odsek na uvedenie vašej vernosti k značke alebo spoločnosti. Napríklad: "Vždy som si užil nákup nábytku vo vašom obchode. Oceňujem úžasné rady, ktoré som dostal od vášho dekorátora v predajni a cítim sa veľmi pohodlne so všetkými nákupmi."
Druhý odsek použite na zahrnutie akýchkoľvek podrobností, ktoré musí čitateľ poznať, aby spracoval vašu sťažnosť. Napríklad "25. februára 2011 som si objednal obal z obalov (Objednávka č. 5768, modrá kvetinová potlač, veľkosť kráľovnej) z vášho online katalógu, o dva týždne neskôr som dostal obal na pokrývku a po rozbalení som objavil silnú kovový zápach, ktorý sa po dvoch umývačkách vysypal a je priložená kópia príkazu na prepravu. " Neposielajte originálne kópie potvrdení alebo iných dokumentov.
Uveďte svoje očakávania v treťom odseku. Napríklad, "Keďže funkcia žehličky nefunguje správne, očakávam plnú a okamžitú refundáciu sumy 52,38 dolárov plus poštovné, ktoré som zaplatil za vrátenie železa, čakám 4 týždne na vašu odpoveď. od teba budem kontaktovať kanceláriu Lepšie podnikanie."
Nechajte dve prázdne čiarky a zadajte príslušné bezplatné zavretie, napríklad "Naozaj" alebo "Úprimne". Pre podpis nechajte 4 až 6 prázdnych riadkov. Priamo pod ním zadajte svoj písaný podpis.
Dvojitý priestor a zadajte priečinok (y).
Tipy
-
Používajte vysokokvalitný papier. Vytvorte hlavičku, ktorá obsahuje vaše meno, adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu. Napíšte krátke odseky a ponechajte dĺžku písmena na jednu stránku. Pomocou funkcie ukážky tlače v programe na spracovanie textu skontrolujte vertikálne umiestnenie písmena. V prípade potreby upravte medzery. Požiadajte dôveryhodného priateľa alebo príbuzného o opravu vášho listu. Okrem kontroly pravopisu, interpunkcie a gramatických chýb musí váš priateľ alebo príbuzný zabezpečiť, aby bol tón písmena vhodný.
