Ak chcete povzbudiť zákazníkov, aby kupovali vaše produkty alebo služby, musíte vytvoriť marketingové kanály. Tieto kanály využívajú reklamu a propagáciu, aby sa zapojili so zákazníkmi a poskytli spôsoby, ako môžu nakupovať. Pred príchodom internetu a online nakupovania môže podnik využívať iba jeden kanál; teraz multikanálový prístup ponúka zákazníkom viac možností ako nakupovať.
Evolúcia marketingu kanálov
Marketingový kanál je cesta, ktorú zákazník potrebuje na kúpu produktu alebo služby, ktoré sa riadia marketingovými iniciatívami dodávateľa. V minulosti to bol pomerne jednoduchý proces. Ak napríklad vlastníte miestny obchod, možno ste použili novinovú reklamu, aby povzbudili miestnych obyvateľov, aby s vami nakupovali.
V priebehu času spotrebiteľský prístup k online a digitálnym službám vytvoril nové kanály a cieľové publikum. Môžete osloviť viacerých potenciálnych zákazníkov a zákazníkov mnohými rôznymi spôsobmi a teraz budete musieť používať viaceré marketingové kanály na to, aby povzbudili ľudí, aby kupovali vaše produkty alebo služby.
Prehľad viackanálového marketingu
V multikanálovom marketingu poskytujeme zákazníkom niekoľko nákupných ciest, Ak napríklad podnik prijme kombináciu "tehly a kliknutia", môžu zákazníci nakupovať v obchode alebo online; funkcia "bricks, clicks and flips" pridáva katalóg nákupu telefónu do mixu.
Pokiaľ ide o vašu marketingovú stratégiu, môžete prezentovať informácie spotrebiteľom mnohými rôznymi spôsobmi a môžu spustiť reklamné a propagačné programy v mnohých rôznych typoch médií. Popri tradičných offline kampaniach, ako sú televízia, pošta a tlač, sa môžete tiež spojiť so zákazníkmi napríklad prostredníctvom online a mobilnej reklamy, sociálnych sietí a e-mailov.
Výhody viackanálového marketingu
Viaceré marketingové kanály poskytujú spotrebiteľom možnosť výberu a väčšiu kontrolu nad nákupnými rozhodnutiami a cestami, čo je pre nich jednoduché nakupovať tak, ako chcú. Môžete komunikovať so zákazníkmi na viacerých médiách, potenciálne zvyšovať povedomie o značke a konverziu prospektov medzi zákazníkmi v rámci širšieho publika.
Môže to tiež zlepšiť vaše údaje o predaji. Podľa spoločnosti analytickej firmy SAS, multikanálové spotrebitelia strávia až štyrikrát viac peňazí ako v jednom kanáli. Viackanálové kampane môžu byť tiež nákladovo efektívne a ľahko merateľné. Napríklad používanie príspevku v službe Tweet alebo Facebook na inzerciu predaja stojí prakticky nič; pridajte k správe odkaz na webové stránky a je tiež ľahko sledovateľný.
Nevýhody multikanálového marketingu
Poskytovanie konzistentnej správy o značke vo viacerých marketingových kanáloch môže byť ťažké. Vaša správa môže byť rovnaká, ale musíte použiť rôzne kampane a výzvy na to, aby si to všimli správne publikum v správny čas - kampaň, ktorá funguje dobre na jednom médiu, nemusí fungovať vôbec v inej.
Tiež nie je možné presne merať viackanálové kampane, pretože nemôžete vždy sledovať každú fázu nákupného procesu. Povedzte, že inzerujete predaj na Facebooku s odkazom na vaše webové stránky. Zákazník vidí príspevok, pozrie sa na produkty online, ale pôjde do jedného z vašich obchodov a nakupuje. Zákazník prešiel prostredníctvom vašich sociálnych médií a webových kanálov v procese nákupu, ale nemáte žiadny spôsob, ako to sledovať.
