Komunikácia v podnikaní pokrýva všetky informácie, ktoré prebiehajú v spoločnosti, ako aj komunikácia medzi zamestnancami a zákazníkmi tejto spoločnosti alebo medzi zamestnancami spoločnosti a inými spoločnosťami. Dobrá komunikácia môže pomôcť spoločnosti zvýšiť podiel na trhu a konkurencieschopnosť, zlepšiť služby zákazníkom a spokojnosť a udržať zamestnancov v spoločnosti spokojní. Zlá komunikácia môže byť na druhej strane deštruktívna.
Nadpätá písomná komunikácia
Zlá komunikácia v podnikaní často nadobúda formu písania, ktorá používa príliš veľa veľkých slov a zložitej vetovej štruktúry na vyjadrenie jednoduchého bodu. Jedným z príkladov je citovaná konzultantka pre komunikáciu Dianna Booher z manažéra spoločnosti Fortune 500, ktorá vydala 40-slovnú, takmer nepochopiteľnú vetu, len aby povedala, že je školiteľom.
Nedostatok špecifických komunikácií s klientmi
Nesprávna obchodná komunikácia existuje, keď spoločnosti nemajú zavedený mechanizmus na zvládnutie špeciálnych objednávok od svojich zákazníkov. Bez komunikácie od manažmentu s personálom predaja a služieb zákazníkom o tom, ako zvládnuť takéto situácie a bez dobrej komunikácie so zainteresovanými zákazníkmi, takáto spoločnosť pravdepodobne stratí zákazníkov.
Posielanie dôležitých správ e-mailom
V roku 2006 Radio Shack prepustila 400 pracovníkov e-mailom bez upozornenia. Tu nebol správny spôsob komunikácie, pretože e-mail nie je vhodný na oznámenie o prepustení. Navyše samotné oznámenie bolo prepísané a ťažko sledovateľné.
Zlá komunikácia prostredníctvom aplikácie PowerPoint
Prezentácie programu PowerPoint sú náchylné k zlej komunikácii z dôvodu povahy média. Je ľahké vytvoriť aplikáciu PowerPoint, aby ľudia skončili s použitím väčšieho počtu snímok ako je potrebných, aby balíky obsahovali text, aby ich nemohli sledovať, a rozptýliť publikum od toho, čo v skutočnosti hovorí moderátor. Navyše bráni možnosti spontánneho rozhovoru o danom bode, a tým bránia komunikácii, ktorú by mala podporovať.
Sobecká komunikácia
Jedným znakom zlej komunikácie je jej jednostrannosť, ako sa stane, keď ľudia kontaktujú svojich obchodných partnerov len vtedy, keď chcú nejakú laskavú výhodu, napríklad keď hľadajú zamestnanie alebo potrebujú nejaké nápady. Keď sa takíto ľudia vracajú telefónne hovory alebo e-maily inokedy, posilňujú slabosť svojich komunikačných zručností.
Nedostatok ovládania ruchov
V nestálom podnikateľskom prostredí je dôležité zabezpečiť, aby boli informácie o citlivých témach, ako sú prepúšťanie, oznámené priamo a jasne. Povolenie, aby sa povesti obehli nekontrolovane a nepotvrdené, bude mať za následok iba pokles zamestnancov, ako aj možnosť, že niektorí zamestnanci sa presunú do inej spoločnosti pred samotným oznámením o prepustení.
Komunikácia odoslaná v hneve
Hlavným príkladom zlej komunikácie sa vyskytla v roku 2001 v zdravotníckej softvérovej spoločnosti Cerner Corporation, kde generálny riaditeľ poslal rozhnevaný e-mail všetkým tímom, že berú zamestnancov za to, že prichádzajú neskoro a odchádzajú skoro, a hrozí, že sa pomstnú tým, že odoberú výhody. E-mail bol zverejnený na internete, čo spôsobilo obrovský pokles cien akcií spoločnosti.
Nedostatok pozornosti a následná kontrola
Nesprávna obchodná komunikácia sa často vyskytuje, keď jedna osoba nedokáže vrátiť telefónne hovory alebo e-maily, a najmä keď nedokáže povedať poďakovanie za vykonané uprednostňovanie alebo ohlásenie späť, keď sa to očakáva.
