Širokou definíciou "zainteresovaného subjektu" je každý, kto môže ovplyvniť alebo byť ovplyvnený aktivitami skupiny alebo organizácie. Korporácie a neziskové organizácie venujú veľkú pozornosť zainteresovaným stranám, ktorých postoje a správanie môžu znamenať rozdiel medzi úspechom alebo zlyhaním organizačného mandátu spoločnosti. Komunikácia so zainteresovanými stranami je pre organizácie mimoriadne dôležitá, ale nie vždy ľahko alebo efektívne. Začnite identifikovať kľúčové zainteresované strany, potom vytvorte a rozširovajte správu a uistite sa, že má požadovaný účinok.
Identifikujte zainteresované strany
Každá organizácia alebo subjekt komunikuje s inými, takže technicky by sa každý, kto mal interakciu s organizáciou, mohol považovať za zainteresovaného. Je dôležité posúdiť dôležitosť každej skupiny zainteresovaných strán pri príprave komunikačného programu zainteresovaných strán. V tradičnej organizácii typické skupiny zainteresovaných strán zahŕňajú zákazníkov, dodávateľov, manažment, zamestnancov, dodávateľov a subdodávateľov. V neziskovom alebo akademickom prostredí môžu zainteresované strany pozostávať z občanov, študentov, volených predstaviteľov, vodcov miest a pracovníkov, iných neziskových organizácií, zamestnancov a manažmentu.
Nastavte komunikačné ciele
Pred vytvorením kampane na zasielanie správ je dôležité objasniť dôvody, ktoré spočívajú v komunikácii.Cieľom komunikácie je jednoducho informovať zainteresované strany o niektorých blížiacich sa krokoch alebo rozhodnutiach, zapojiť ich do iniciatívy, zapojiť sa do nich, alebo zabrániť alebo prekonať opozíciu? Ak sa snažíte jednoducho informovať alebo zvyšovať povedomie, skôr než ovplyvňovať správanie alebo ovplyvňovať vnímanie, prístup k komunikácii bude veľmi odlišný.
Vytvorte správu
V samotnej komunikácii sa musí zohľadniť publikum alebo publikum, ako aj ciele komunikácie. Napríklad ak publikum zahŕňa ľudí z miestnych podnikov a cieľom je zapojiť ich spoluprácu do novej iniciatívy, oznámenie bude musieť riešiť ich osobitné obavy a preukázať ich jasný prospech z účasti na vašej veci. Ak sa jednoducho snažíte zvýšiť povedomie o svojej organizácii v komunite alebo na trhu, komunikácia môže byť všeobecnejšia a zameraná na širšie publikum.
Vyberte formát komunikácie
Spôsob komunikácie správy sa môže pohybovať od osobných stretnutí po masovú komunikáciu. Ak je cieľom zmeniť správanie, môže sa vyžadovať obojsmerná komunikácia, ako napríklad osobný alebo telefonický kontakt so zainteresovanými stranami. Vo všeobecnosti môže byť vhodnou voľbou jednosmerné informácie s cieľom informovať zainteresované strany, inzeráty v novinách alebo časopisoch, letáky alebo oznámenia o verejných službách v televízii alebo rozhlase.
Získajte spätnú väzbu o efektívnosti
Konečným testom efektívnosti komunikácie so zainteresovanými stranami je získanie spätnej väzby od samotných zainteresovaných strán. Vykonajte výskum so všetkými príslušnými volebnými obvodmi, aby ste zistili, či boli prijaté želané správy a či dosiahli želané výsledky s komunikačným úsilím. Výskum môže byť vo forme pošty, internetu alebo telefonického rozhovoru, podľa toho, ktorý z nich je najefektívnejší pri dosahovaní príslušného publika.
