Manažéri využívajú rôzne modely a teórie dohľadu na maximalizáciu produktivity a efektívnosti svojich pracovných tímov. Žiadna jednotlivá teória alebo model nie je vo svojej podstate lepšia ako druhá; pohotovostná teória uvádza, že najlepší riadiaci model pre konkrétnu pracovnú silu závisí od množstva situačných premenných. Skúsení manažéri chápu celý rad metodík riadenia a vedia, ako určiť najvhodnejšie teórie, ktoré sa uplatnia v danej situácii.
Teória Y
Teória Y, ktorú uviedol autor Douglas McGregor z 20. storočia, zahŕňa predpoklad, že zamestnanci prirodzene milujú prácu a nachádzajú vlastnú spokojnosť vo svojej kariére. Zameranie supervízie v rámci teórie Y je úloha manažérov ako facilitátorov a učiteľov. Vedúci teórie Y sa domnievajú, že všetko, čo musia urobiť, je poskytnúť príjemné, zdravé a pracovné prostredie a zamestnanci budú motivovaní z vnútra.
Teória X
Teória X, ktorú tvorí aj McGregor, je polárnym opakom Teórie Y. Teória X uvádza predpoklad, že ľudia, podľa svojej povahy, nemajú radi prácu a robia to len preto, že musia. Teoretici X manažéri kladú väčší dôraz na motiváciu a monitorovanie zamestnancov. Základným predpokladom supervízie teórie X je, že zamestnanci sa budú môcť zbaviť, kedykoľvek môžu, a pokúsiť sa utiecť všetko, čo môžu. Preto je zodpovednosťou manažéra udržať zamestnancov produktívnych a v súlade s politikou spoločnosti.
Riadenie podľa cieľov
Manažérsky guru Peter Drucker zložil prístup riadenia podľa dohľadu (MBO). Základnou teóriou MBO je, že zamestnanci sú oveľa viac motivovaní k dosiahnutiu cieľov spoločnosti, keď majú ruku pri vytváraní cieľov. Vedúci pracovníci, ktorí používajú rámec MBO, zapájajú zamestnancov do rozhodnutí, ktoré majú čo najväčší vplyv na ich pracovné miesta, a nie jednoducho diktovať nové úlohy, politiky a prevádzkové postupy zhora nadol.
Hodnotenia zamestnancov sú jedným z aspektov riadenia ľudských zdrojov, ktoré môžu obzvlášť ťažiť z MBO. Keď má zamestnanec ruku pri stanovovaní a hodnotení vlastných výkonnostných cieľov, je pravdepodobnejšie, že dosiahne tieto ciele.
Maslowova hierarchia potrieb
Maslowova hierarchia potrieb je teória organizačného správania, ktorá je veľmi dôležitá pre vedúcich. Maslow teoretizoval, že každý má päť odlišných úrovní osobných potrieb a že každá vrstva potrieb nemôže byť splnená, až kým predchádzajúca vrstva nebude uspokojená. Prvou vrstvou v Maslowovej hierarchii sú fyzické potreby, ako sú jedlo a voda. O úroveň vyššie sú bezpečnostné potreby, ako napríklad poistenie a bezpečnosť práce. Ďalej sú sociálne potreby, ako sú rodina a priatelia, potom potreby sebavedomia, ako dôstojnosť a povesť. Konečná úroveň potreby, ktorá je dosiahnuteľná až po všetkých ostatných, je samoaktualizácia, ktorá zahŕňa veci ako osobný úspech a identitu.
Vedúci pracovníci oboznámení s spoločnosťou Maslow chápu, že zamestnanci sa nemôžu zamerať na zákazníkov, kým nie sú splnené všetky ich potreby. Riešenie každej vrstvy potrieb pre svojich zamestnancov môže oslobodiť ich od obáv o potreby vašich zákazníkov, a nie ich vlastných.
