Prostredníctvom aplikácie sociológie, psychológie a demografie môže obchodník začať chápať, prečo spotrebitelia vytvárajú postoje a robia rozhodnutia o kúpe. Štúdie správania spotrebiteľov informujú obchodníkov, inzerentov a verejné agentúry o tom, ako výber produktov a služieb ovplyvňuje osobnosť, vnímanie, hodnoty a presvedčenie. Pre marketing sú tieto vplyvy skúmané v kontexte demografie, ktorá zahŕňa etnickú príslušnosť, vek, rodinný stav, veľkosť rodiny, príjem, vzdelanie a zamestnanosť.
vnímanie
Vnímanie je zhromažďovanie a kategorizácia informácií. Vnímanie je ovplyvnené množstvom vystavenia stimulu a individuálnej interpretácii. Napríklad spotrebiteľ, ktorý raz počuje, že stáda s mliečnymi výrobkami prispievajú k skleníkovému plynu, nebude brať to vážne. Ak sa ten istý spotrebiteľ stretol s týmito informáciami často a z mnohých zdrojov, potom by sa postoj spotrebiteľa k mliečnym výrobkom mohol dostatočne zmeniť, aby ovplyvnil, ako často si spotrebiteľ vyberá jogurt ako jedlo na raňajky.
Osobnosť
Osobnosť je slabým prvkom správania spotrebiteľov. Osobnosť znamená model správania založený na výhľade a vnútorných vlastnostiach jednotlivca. V tomto spôsobe používania znamená výhľad pohľad z pohľadu a vlastnosti znamenajú obvyklý spôsob, ako spotrebiteľ reagovať na životné prostredie. Príkladom výhľadu je vplyv recesívneho hospodárstva na dôveru spotrebiteľov. Príkladom znakov je introversion alebo extroversia, ambície alebo uspokojenie, agresivita alebo šialenosť a kompulzívnosť alebo pragmatizmus. Spotrebiteľ, ktorého rozhodnutie o kúpe je ovplyvnený extrémizmom alebo kompulzívnosťou, sa môže počas hospodárskeho poklesu stať menej inovatívnym, pretože dôvera je nižšia.
hodnoty
Hodnoty sú súborom štandardov spotrebiteľov o správaní, ktoré vznikajú zo vzdelanej kultúry. "Koncová hodnota" je dlhodobý cieľ alebo model, ak sa spotrebiteľ usiluje o určitý životný štýl, ako je zdravá strava a cvičenie. "Inštrumentálna" hodnota je flexibilná a prevoditeľná akcia, ktorá sa vykonáva denne, napríklad keď sa spotrebiteľ rozhodne kúpiť buď organické alebo neorganické výrobky.
presvedčenie
V štúdii o správaní spotrebiteľov sú "názory" špecifické presvedčenie o produktoch na trhu. Spotrebiteľská viera je kombináciou poznatkov, emócií a skutočných krokov na nákup alebo nie. Napríklad, ak má spotrebiteľ negatívny alebo predpojatý súbor názorov o Juhoslávii, potom sa uvádzanie na trh automobilu vyrobeného v Juhoslávii bude musieť sústrediť na zmenu týchto názorov.
postoj
Spotrebiteľský postoj je kombináciou vnímania, hodnôt a presvedčení. Spotrebiteľ musí najprv vnímať výrobok a potom zamerať hodnoty a presvedčenia na výrobok a rozhodnúť o nákupe alebo zakúpení. Vierania sú zraniteľnejšie voči marketingu ako hodnoty, pretože vierovyznanie podlieha znalostiam a emóciám. Napríklad pozitívne fakty môžu informovať spotrebiteľa o výrobe automobilov v Juhoslávii. Obchodník by sa mohol rozhodnúť, čo demografická skupina môže najlepšie dovoliť jugoslávske auto a potom generovať pozitívne emócie tým, že spája automobil s hudbou, ku ktorej sa táto demografická skupina cíti pozitívne.
