Úspech akéhokoľvek podnikania závisí od toho, ako efektívne sa môže zúčastniť na svojich zákazníkoch a poskytnúť im tovary a služby. Udržanie zákazníkov čakajúcich na dlhé fronty ich robí len netrpezliví a pravdepodobne stratíte podnikanie inému podniku, ktorý dokáže lepšie riadiť svojich zákazníkov. Vďaka efektívnemu riadeniu frontov môžete riadiť vašich manažérov a zamestnancov rýchlo a efektívne, a tým znížiť náklady a zlepšiť ziskovosť.
Maximalizujte výnosy
Dlhé fronty môžu znamenať viac zákazníkov, čo môže viesť k vyšším ziskom a výnosom pre vaše podnikanie. Zákazníci však nie sú vždy spokojní. To je dôvod, prečo maloobchodné zariadenia majú viac čítačiek pokladníc. S viacerými zamestnancami, ktorí majú zákazníkov čítať pokladne, môžete sa postarať o viac zákazníkov. Pádom je, že viac zamestnancov zvyšuje vaše náklady na prácu. Riadenie frontu zahŕňa úpravu činností zákazníckych služieb, aby ste dosiahli rovnováhu. Dlhé fronty odrádzajú zákazníkov, ale ak vidia, že fronta sa pohybuje rýchlo, pravdepodobne budú trpezlivejšie.
Spravujte kolísanie dopytu
Zákaznícke stopy vo vašom podniku sú s najväčšou pravdepodobnosťou nikdy konštantné. Môže dôjsť k niekoľkým dňom v týždni alebo mesiaci, keď vidíte viac zákazníckej návštevnosti, zatiaľ čo inokedy uvidíte menej zákazníkov. V dňoch, keď je viac zákazníkov, váš personál služieb zákazníkom nemusí byť schopný spracovať požiadavky zákazníkov dostatočne rýchlo, čo môže viesť k dlhým frontám. Mohli by ste študovať vzory príchodu zákazníkov a vypracovať riešenia, ako spravovať fronty. Napríklad počas dovolenkových sezón pravdepodobne budete mať viac zákazníkov prichádzajúcich, takže musíte zistiť, kedy potrebujete dodať ďalšiu pomoc a kedy by ste mali znížiť počet zamestnancov.
Uprednostňovanie efektívnosti
Spoločnosti musia spravovať fronty na zvýšenie efektívnosti. Mnohé podniky pracujú s pravidlami "prvý prísť, prvé doručenie", čo však nemusí byť vždy praktickým prístupom. Napríklad v obchodnom dome môže zákazník, ktorý má len niekoľko položiek, nechce čakať za iným, kto nakupuje za týždeň v hodnote potravín. Možno budete chcieť mať samostatný čítač pre zákazníkov s obmedzeným počtom položiek. To isté platí pre prácu s in-house help desk. Uprednostňujte žiadosti o pomoc, aby ste mohli reagovať buď okamžitým riešením problému alebo informovaním zákazníka, kedy môžete pracovať s ním. Týmto spôsobom zákazník s ľahko vyriešeným problémom nemusí čakať za jedným s náročným riešením. Pri náročnom probléme môžu používatelia urobiť iné opatrenia, kým čakajú na riešenie.
Správa skúseností so zákazníkmi
Zákazníci, ktorí čakajú vo frontoch, sa môžu počkať a možno sa nebudú chcieť vrátiť späť. Majte ich zaneprázdnení, kým čakajú v rade. Niektoré maloobchodné zariadenia majú digitálne displeje, ktoré zobrazujú reklamy, správy alebo čokoľvek, čo by mohlo zákazníkov zaujímať. Môžete tiež umiestniť menšie predmety pozdĺž uličky na odbavenie, ktoré pomáhajú viacerými spôsobmi ako jeden. Zákazníci si môžu prehliadať, kým čakajú, a dokonca môžete dokonca zvýšiť predaj, ak vidia a vyzdvihnú niečo, čo sa im páči. Môžete tiež ponúknuť zákazníkom bzučanie pagierov alebo čísel tokenov, ktoré ich upozorňujú, keď budú hneď ďalej. To ich oslobodzuje od čakania vo frontoch a umožňuje im robiť niečo iné s časom.
Zabezpečte dobrý zákaznícky servis
Ak chcete, aby sa zákazníci vrátili, poskytnite im dobrú službu, ktorá zahŕňa starostlivosť o zákazníkov, keď sú v súlade. Ak vaši zamestnanci dostanú zákazníkov s úsmevom a užitočným postojom, vaši zákazníci by mohli myslieť, že čakanie v rade nie je taký strašný čas. Dobrá služba tiež povzbudzuje svojich zákazníkov, aby hovorili o svojich skúsenostiach s rodinou a priateľmi, čo pre vás môže znamenať viac obchodov. Trénujte svojich zamestnancov, aby boli efektívni, aby mohli zákazníkom čo najrýchlejšie poskytovať služby. Na zvýšenie efektivity poskytnite svojim zamestnancom potrebné vybavenie na vykonávanie ich práce a podporte ich spätnú väzbu o spôsoboch zlepšenia efektívnosti.
