Pracovné miesta v call centre môžu byť veľmi stresujúce a stimulačné, uznanie a odmeňovanie môžu pomôcť zlepšiť výkonnosť práce, zvýšiť morálku a znížiť obrat. Aby boli programy efektívne, mali by byť programy jasne definované, prebiehajúce a inkluzívne.
Jednoduché odmeny
Stimuly, ktoré zamestnávajú týždne alebo mesiace zamestnancov, aby si zarobili alebo že zamestnanci pití proti sebe navzájom v ťažkej konkurencii, nie sú tak účinné ako pravidelné stimuly na mieste. Napríklad často dávajte malú odmenu každému, kto príde na prácu včas, alebo zamestnancom, ktorí dokončia cieľový počet hovorov. To môže byť užitočné najmä v pondelok, piatok a pred a po sviatkoch.
Cieľové stimuly
Keďže call centrá často majú rôzne ciele, ponúkajú stimuly pre zamestnancov, ktorí spĺňajú ciele v každej kategórii. Napríklad dávajte vstupenky na film každému zamestnancovi, ktorý dokončí určitý počet hovorov počas výmeny, poskytnúť hotovostný bonus zamestnancom, ktorí generujú aspoň cieľovú dolárovú sumu z predaja počas dňa alebo hostiteľský bufet pre zamestnancov ktorí vyriešia konkrétny počet sťažností zákazníkov v obmedzenom čase.
Tipy
-
- Odmeny, ktoré môžu byť poskytnuté na mieste, poskytujú okamžité uspokojenie a môžu povzbudiť ostatných zamestnancov k vyššej úrovni výkonu.
- Zvážte ponuku stimulov, ktoré odmeňujú všetkých zamestnancov, ktorí spĺňajú špecifické ciele call centra, a nie len odmeňovať najlepších výkonných pracovníkov v každej kategórii.
Tough Call Awards
Ťažké hovory môžu byť pre zamestnancov časovo náročné a stresujúce. Pravidelne si prečítajte záznamy hovorov alebo poznámky od manažérov, ktorí musia zasiahnuť a udeliť cenu "najťažšie výzvy dňa / týždňa". Dajte to jednotlivcovi, ktorý najlepšie zvládol ťažkú situáciu a dobre zastupoval firmu. To môže pomôcť vyrovnať sa so stresom situácie, zatiaľ čo ukáže ocenenie za dobre vykonanú prácu.
Poskytnite celý rad stimulov
Rôzni pracovníci majú rád rôzne veci, a tak vytvárajú množstvo stimulov, ktoré sa budú páčiť každému. Napríklad ponúknite darčekové certifikáty, platené voľno, predčasné odchody alebo dokonca deň v špeciálnej súkromnej karte s mimoriadne pohodlným posedením a vybavením, ako sú občerstvenie a nápoje. Ak neviete, aké stimuly by mohli osloviť vašich zamestnancov, opýtajte sa ich.
Tipy
-
Vždy sa uistite zamestnanci pochopili, čo potrebujú aby získali nárok na stimul. Posielajte podrobnosti v spoločných oblastiach, ktoré opisujú presné kritériá.
