Poskytovatelia lekárskej starostlivosti spoliehajú na rôzne typy zdravotných komunikácií, keď interagujú so spotrebiteľmi. Keďže zdravotné náklady eskalujú, pacienti požadujú informácie, ktoré sú včasné, presné a citlivé. Podobne lekári očakávajú hmatateľné výsledky z ich marketingových kampaní, ktoré sa stali agresívnejšími kvôli prevratnej konkurencii. Komunikačné nástroje sa stali činiteľmi zmeny, ako je napríklad spätná väzba pacientov vedúca k zlepšeniu služieb alebo brožúry propagujúce zdravšie možnosti životného štýlu.
poradný
Rozhovory medzi lekárom a pacientom tvárou v tvár vyžadujú špecifické komunikačné zručnosti, najmä pri poskytovaní zlých správ, podľa štúdie z roku 2008 prostredníctvom holandského inštitútu pre výskum zdravotníckych služieb, ktorý bol uverejnený v časopise Journal of Clinical Oncology. Schopnosť pacienta spätne získavať informácie klesá výrazne, keď je správa negatívna. Niektorí lekári používajú "chunking a kontrolu," modernej medicíny správy: lekár odovzdáva informácie a potom pýta otázky na určenie, či pacient chápe správy.
preventívna
Efektívna prevencia a kontrola ochorenia zahŕňa viac ako faktografické brožúry a webové stránky, hovorí National Cancer Institute. Namiesto toho musí obsah vychádzať z výskumu, ktorý definuje problém, publikum a najlepšie kanály na dosiahnutie tejto skupiny. Úspešná kampaň ovplyvňuje verejné správanie, aby spotrebitelia prevzali zodpovednosť za svoje zdravie. Napríklad hromadné zásielky žien, ktoré podporujú zľavnené mamografy, zvyšujú šance respondenta na včasné zistenie rakoviny prsníka.
uspokojenie
Zdravotnícke zariadenia sú vystavené silnému tlaku na udržanie pacientov a prilákanie nových ľudí. Jedným z kľúčových faktorov pri predaji zdravotnej starostlivosti je zachytávanie a podpora skúseností pacientov podľa internetovej stránky Zdravotníctvo Úspešná stratégia. Prieskumy spokojnosti zákazníkov vyžadujú od pacientov jasné odpovede, aby zdravotnícky personál mohol zlepšiť kvalitu svojich služieb. Popri vykonávaní zmien poskytujú poskytovatelia zdravotnej starostlivosti oblasti, v ktorých získali vysoké hodnotenia od svojich pacientov, s nádejou, že do svojich postupov nasmerujú nových zákazníkov.
kríza
Krízová komunikácia v odvetví zdravotníctva spôsobuje alebo porušuje reputáciu organizácie v rámci komunity, tvrdí Centrum pre zdravie vidieka na Univerzite v Severnej Dakote. Stredisko online komunikačných nástrojov odporúča každému zdravotníckemu zariadeniu vypracovať program núdzovej pripravenosti, ktorý počas krízy určuje hlavného hovorcu a špecializovanú webovú stránku. Tieto zdravotné komunikácie vyžadujú autoritatívny a súcitný tón. Dôvera je prvoradá v tom, že spoločne držíme spoločenstvo počas úzkostných časov a úrady by mali priznať, že niečo nevedia.
