Vaša firma môže poskytnúť skvelé produkty a mimoriadne služby, ale zákazníci sa nemusia zdržiavať dostatočne dlho, aby zistili, či váš asistent služieb zákazníkom nerobí dobre svoju prácu. Zatiaľ čo budete chcieť hľadať pomocníkov, ktorí majú vedomosti o vašej firme a majú dobrú prácu, existuje niekoľko vlastností, ktoré oddelia dobrých spolupracovníkov služieb zákazníkom od priemerných.
vzhľad
Rešpekt voči ostatným - vrátane zákazníkov - začína s rešpektom k sebe. Dobrí asistenti zákazníckych služieb sa vyznačujú tým, že projektujú sebavedomie. Dokonca aj keď sa oblečia ležérne na prácu a nemajú drahé oblečenie, ich šatník je čistý a dobre udržiavaný. Držia si ruky a nechty čisté a vlasy sú dobre upravené. Ich zuby sú biele - a často viditeľné, pretože sa často a skutočne usmievajú.
Zručnosti v počúvaní
Zákaznícky servis nie je len o predaji výrobku alebo poskytovaní informácií o ňom. Dobrý spolupracovník v oblasti služieb zákazníkom pozorne sleduje otázky zákazníkov, obavy a sťažnosti a konkrétne reaguje na každý jednotlivý problém, než aby poskytol všeobecnú odpoveď.
Pozitívny jazyk
Dobrí asistenti zákazníckych služieb poznajú silu pozitívneho jazyka. Možno nevedia všetko, ale namiesto toho, aby povedali "neviem", povedia "Dovoľte mi to zistiť". Používajú jazyk, aby poskytli zákazníkom pozitívne údery, vkladali do nich rozhovory ako "Dobrá otázka" alebo "Som rád, že ste sa ich pýtali". Poznajú tiež dôležitosť slov "Ďakujem".
