Ako merať výkonnosť

Dosiahnutie vytýčených cieľov pracoviska si vyžaduje, aby zamestnanci plnili svoje pracovné povinnosti efektívne. Bez riadneho dohľadu sa môžu ignorovať prijateľné normy, ktoré môžu viesť k zlyhaniu misie. Manažéri zohrávajú neoddeliteľnú úlohu pri zabezpečovaní dostatočnej odbornej prípravy a dohľadu nad zamestnancami. Meranie výkonu zamestnancov je nevyhnutné na dosiahnutie najproduktívnejších obchodných rozhodnutí. Vedieť, ako dobre vykonávajú zamestnanci, môže pomôcť pri stanovovaní realistických cieľov a zlepšovaní pracovnej kultúry.

Vykonávať pravidelné plánované hodnotenie zamestnancov. Vyhodnoťte zamestnancov, ktorí využívajú všeobecné a pracovné povinnosti a očakávania. Vytvorte komplexné formuláre hodnotenia založené na oficiálnych popisoch práce s využitím príspevkov od rezortných orgánov dohľadu. To pomáha zaistiť, aby boli zamestnanci hodnotení o celkovom postoji, ako aj o poznatkoch špecifických pre danú prácu. Vytvorte štandardný systém hodnotenia, ktorý uľahčí porovnanie výkonnosti zamestnancov s predchádzajúcimi a aktuálnymi údajmi.

Implementovať kontroly kontroly kvality na základe pracovných povinností zamestnanca. Napríklad nahrávanie a kontrola náhodných telefonických hovorov zamestnancov môže merať výkonnosť v call centre. Skúmanie denníkov dokumentácie môže merať výkonnosť v odvetví sociálnych služieb. Táto kontrola na mieste umožňuje zobraziť "každodenné" správanie zamestnancov, ktoré sa môžu líšiť od výkonnosti bezprostredne pred plánovaným hodnotením.

Hovorte s klientmi o spokojnosti. To vám dáva ďalší pohľad na meranie celkového výkonu. Usmievajúca sa tvár sa nie vždy premieta do prijateľných pracovných postupov. Zahrnutie komentárových kariet a nastavenie prieskumov telefónov môže poskytnúť zákazníkom príležitosť riešiť problémy alebo dať chválu. Použitie tohto typu analýzy môže pomôcť zaistiť úplný obraz o výkonnosti zamestnancov.

Opýtajte sa kolegov, aby dokončili peer review. Vedieť, ako dobre spolupracujú zamestnanci s kolegami, vám môže pomôcť pri meraní pracovnej etiky a profesionality. Môže tiež pomôcť zachytiť problémy a identifikovať zamestnancov s potenciálom riadenia. Vytvorte štandardné formuláre hodnotenia, ktoré zahŕňajú otvorené otázky o konkrétnych incidentoch. Povzbudzujte zamestnancov, aby brali vážne svoje povinnosti vzájomného hodnotenia.

Žiadajte, aby sa zamestnanci samohodnotili. Poskytnutie možnosti zamestnancom zdieľať názory na ich výkon vám môže pomôcť pochopiť ich ciele a prekážky. Môže vás tiež upozorniť na rozdielne názory týkajúce sa kvality práce a nadšenia. Umožniť zamestnancovi porovnať jej sebahodnotenie s pracovníkmi vedenia a jej rovesníkmi, môže pomôcť s jej vývojom na pracovisku.