Riadenie vzťahov so zákazníkmi (Customer Relationship Management - CRM) môže byť prínosom pre dodávateľa i zákazníka. Dodávateľ znižuje náklady tým, že ponúka len výrobky, ktoré sú želané, keď sú chcú, a prenesie úsporu nákladov na zákazníka, ktorý sa prihlásil na CRM spoločnosti. Na zavedenie takéhoto systému je potrebné zbierať a uchovávať rozsiahle informácie o zákazníkovi. Obidva obavy týkajúce sa tohto systému sú súkromie zákazníkov a presnosť získaných informácií.
Zber údajov o zákazníkoch
Etické otázky pochádzajúce zo zberu údajov o zákazníkoch pre CRM súvisia so zabezpečenými metódami zhromažďovania a overovaním informácií. Etické spoločnosti zabezpečujú, že citlivé informácie, ako sú čísla kreditných kreditných kariet alebo lekárske údaje, sa zhromažďujú v bezpečnom prostredí a bezpečne sa prenášajú späť do databáz. Počas zhromažďovania údajov je tiež dôležité overiť totožnosť zákazníka a správnosť predložených informácií. Vysoká bezpečnosť týchto funkcií je nákladná, ale eticky nevyhnutná.
Ukladanie údajov CRM
Keď sa údaje o zákazníkoch bezpečne nachádzajú v podnikovej databáze, etické spoločnosti dodržiavajú štyri zásady týkajúce sa ukladania. Údaje sa ukladajú iba so súhlasom zákazníka. Zákazníci musia mať možnosť zobraziť svoje údaje a buď zmeniť svoje údaje alebo požiadať o ich zmenu. Zákazníci môžu odstúpiť z programu a takéto stiahnutie spôsobí vymazanie ich údajov. Etika týchto zásad spočíva v tom, že údaje patria zákazníkovi a zákazník musí mať možnosť kontrolovať svoje údaje.
Používanie údajov CRM
Vzhľadom na to, že väčšina zákazníckych údajov pre CRM je citlivá, etické spoločnosti zabezpečujú, aby boli údaje uchovávané v maximálnej možnej miere súkromné. Na dosiahnutie tohto cieľa musí spoločnosť uložiť údaje vo forme alebo na mieste, ktoré nie je všeobecne dostupné. Dáta sa musia konzultovať iba vtedy, keď je to potrebné pre splnenie úlohy CRM a prístup k údajom majú prístup iba tí zamestnanci, ktorí spracúvajú údaje na dokončenie úlohy. Keď subdodávatelia potrebujú používať údaje, musia sa najprv zaviazať k obmedzeniam, ktoré sú podobné tým, ktoré spoločnosť CRM uplatňuje.
Likvidácia údajov CRM
Keďže zákazníci musia byť schopní odstúpiť od programu CRM a od ich vymazania, spoločnosť potrebuje postup na bezpečné zničenie údajov o zákazníkoch, keď už nie je potrebná. Zatiaľ čo odstránenie z databázy je spočiatku dostatočné, pokiaľ je databáza stále bezpečná, sú ohrozené údaje o zastaraných zariadeniach a zariadeniach, ktoré menia stav na nezabezpečenú. Etická spoločnosť má podrobné pravidlá a postupy na sledovanie a zničenie údajov a vedie presné záznamy o týchto činnostiach.
