Ako spravovať telefónne centrum

Ako spravovať telefónne centrum. Riadenie call centra vyžaduje zručnosti riadenia ľudí a organizačnú náladu. Zamestnanci musíte motivovať k opakovanému zamestnaneckému úsiliu pri zachovaní kvality služieb a personálnej úrovne. Ak chcete prácu vykonať, postupujte podľa týchto krokov.

Položky, ktoré budete potrebovať

Zariadenie na monitorovanie hovorov
počítačový
Prehľady výkonnosti

Zamerajte sa na spokojnosť svojich zamestnancov. Vždy ich zachovávajte s rešpektom a počúvajte ich nápady, a to aj vtedy, keď sú to skôr zavádzajúce programy. Nikdy neodrábajte kreativitu.

Sedieť s kolegami pravidelne a počúvať hovory. Zistite, čo sa deje v rozhovoroch, a nie len to, čo si myslia manažéri.

Monitorujte úrovne služieb a odstráňte sadzby. Zistite, ktorá úroveň služby je pre vašu firmu vhodná a uistite sa, že môže byť splnená. Správna úroveň personálu je nevyhnutná.

Poskytnite balíček stimulov pre svojich zamestnancov, ktorý odmeňuje výkon. Zabezpečte, aby ste dosiahli rovnováhu medzi rýchlosťou a kvalitou, aby ste mohli spravovať efektívne call centrum.

Zaviesť účinný program kvality. Telefónne stredisko by malo mať dostatočne veľký program na primerané pokrytie všetkých spolupracovníkov a ich funkcií. Program kvality musí byť konzistentný aj medzi rôznymi hodnotiteľmi kvality.

Spravujte dodržiavanie plánu vašich zamestnancov. Zabezpečte, aby ich prestávky a schôdzky boli rozložené, najmä v malom call centre. Udržiavajte svojich zamestnancov pripravených na prichádzajúce hovory. Musia byť na svojich sedadlách, prihlásení do svojich telefónov a nie v režime zablokovania, ktorý blokuje prichádzajúce hovory.

Pripravte sa na potreby personálu. Obratnosť je problém v call centrách. Pracujte so svojimi zamestnancami na ich kariérnom rozvoji, aby ste ich udržali, ale buďte pripravení na prenájom v prípade potreby.

Tipy

Zabezpečte, aby potenciálni zamestnanci pochopili, že budú celý deň telefonovať. Zistite, koľko pracovného času vašich zamestnancov sa strávi na stretnutiach, školeniach, hovoroch a záverečnej práci. Odmeňte dobrú prácu a zamestnajte zamestnancov zodpovedných za zlú produkciu.