Komunikácia v rámci organizácie sa deje mnohými rôznymi spôsobmi, a preto je dôležité realizovať typy komunikácie, ktoré sa dejú, a správny spôsob komunikácie v týchto oblastiach. Spôsob, akým komunikujete so spolupracovníkmi alebo kolegami, by sa mal líšiť od toho, ako komunikujete so svojím manažérom alebo s prezidentom spoločnosti. Mnohé ďalšie faktory prichádzajú do hry, vrátane hodnôt spoločnosti a neverbálnej komunikácie.
Typy komunikácie
Existujú dva základné typy komunikácie: formálne a neformálne. Podľa štúdie štátu Oregon je formálna komunikácia definovaná ako komunikácia prostredníctvom oficiálne určených kanálov toku správ medzi organizačnými pozíciami. Inými slovami, formálna komunikácia smeruje k osobe, ktorá má autoritu, alebo k niekomu, kto má autoritu v súvislosti s témou súvisiacou s prácou. Neformálna komunikácia je na druhej strane definovaná ako epizódy interakcie, ktoré neodrážajú oficiálne určené komunikačné kanály, medzi ktoré patrí aj rozprávanie s priateľom v práci.
Formálna komunikácia
Existujú tri cesty, v ktorých vo firme existuje formálna komunikácia: smerom nadol, nahor a horizontálne. Spätná komunikácia sa stane, keď manažéri hovoria so zamestnancami. Tento typ komunikácie existuje, keď manažéri potrebujú vysvetliť pracovné pokyny, opraviť prácu zamestnancov alebo vysvetliť nové postupy. Hoci tento typ komunikácie je pre organizáciu mimoriadne dôležitý, je dôležité, aby manažéri efektívne komunikovali bez toho, aby hovorili zamestnancom. Spätná komunikácia sa stane, keď podriadení potrebujú hovoriť so svojimi manažérmi, čo by mohlo byť tak jednoduché, ako nechať manažéra vedieť, že úloha bola dokončená, alebo o pracovnom probléme. Horizontálna komunikácia je, keď pracovníci v rámci tej istej pracovnej úrovne komunikujú navzájom o dokončení úloh.
Neformálna komunikácia
Je dôležité, aby sa neformálna komunikácia nezamieňala s horizontálnou komunikáciou. Napriek tomu, že horizontálna komunikácia prebieha v rámci rovnakej pracovnej úrovne, je to dosiahnuté s cieľom dosiahnuť ciele súvisiace s prácou, zatiaľ čo neformálna komunikácia sa uskutočňuje vo väčšom spoločenskom prostredí. Neformálna komunikácia je rovnako dôležitá ako formálna komunikácia, pretože pomáha budovať zamestnancovú morálku a prináša "zábavnú" atmosféru do práce. Problémy vznikajú pri neformálnej komunikácii, keď ľudia prídu príliš ďaleko alebo sa začnú klebieť o sebe. Neformálna komunikácia môže byť dôležitá v rámci organizácie, ale nemala by nahradiť formálnu komunikačnú štruktúru.
