Koľko alebo málo má projekt alebo obchodné rozhodnutie vplyv na osobu, oddelenie alebo organizáciu závisí od ich záujmu, perspektívy a postavenia zainteresovaných strán. Definície primárneho, sekundárneho a terciárneho stavu patria medzi najbežnejšie. Príležitosť pozrieť sa na projekt alebo rozhodnutie z viacerých hľadísk je jedným z najdôležitejších dôvodov na identifikáciu a pochopenie zainteresovaných strán.
Analýza zainteresovaných strán
Hoci každý záujemca má záujem o výsledok projektu alebo rozhodnutia, nie každý má rovnaké očakávania. Rozlišovanie medzi jednotlivými úrovňami prostredníctvom analýzy zainteresovaných strán zjednodušuje identifikáciu a zvládnutie odlišných očakávaní. Vo všeobecnosti tento proces zahŕňa identifikáciu všetkých potenciálnych zainteresovaných strán, zdokumentovanie ich potrieb a hodnotenie úrovne záujmu alebo vplyvu jednotlivých zainteresovaných strán. Keď získate tieto informácie, kategorizujte ich ako primárne, sekundárne alebo terciárne zainteresované strany.
Hlavné zainteresované strany
Hlavným zainteresovaným subjektom môže byť príjemca alebo cieľ. Príjemcovia odkazujú na jednotlivcov, ktorí majú získať - alebo stratiť - niečo priamo a osobne. Ciele sa týkajú oddelení alebo organizácií, ktoré majú získať alebo stratiť ako celok. Zatiaľ čo hlavnými zainteresovanými stranami v projekte vývoja softvéru sú príjemcovia, ako napríklad praktickí denní používatelia, redizajn obchodných procesov sa najčastejšie zameriava na konkrétne oddelenie. Nepochybne majú najdôležitejšie potreby a očakávania hlavných zainteresovaných strán.
Sekundárne zainteresované strany
Hoci projekty alebo rozhodnutia vždy ovplyvňujú ľudí alebo skupiny identifikované ako vedľajšie zainteresované strany, účinky - buď pozitívne alebo negatívne - sú vždy nepriame. Program na zníženie počtu zranení na pracovisku by mohol znížiť čas strávený ľudskými zdrojmi pri tvorbe správ o poraneniach, ako aj zvýšenie celkovej produktivity oddelenia. Hoci potreby a očakávania vedľajších účastníkov nie sú také dôležité ako pri primárnych zainteresovaných stranách, môžu mať rovnaký vplyv. Napríklad, ak navrhovaný obchodný proces redesign v obchodnom oddelení znamená, že oddelenie účtovníctva bude trvať dlhšie, kým bude dostávať správy o predaji, rozrušenie by mohlo spôsobiť, že redesign by mal zvážiť alternatívne riešenie.
Terciálne zainteresované strany
Konečná kategória zahŕňa ľudí a skupiny postihnuté nepriamo, potom sekundárne zainteresované strany. Najčastejšie táto skupina zahŕňa vlastníka firmy, verejné a niekedy federálne a štátne vládne agentúry. Napriek tomu je dôležité zapojiť terciárne zainteresované strany, pretože ich názory a vnímania môžu určiť, či projekt úspešný alebo neúspešný. Napríklad, je dôležité získať podporu majiteľa firmy pre kritický projekt alebo významné obchodné rozhodnutie. Rovnako môže verejnosť podporovať alebo brániť podnikateľskému rozhodnutiu sa presťahovať do určitej oblasti na základe vnímaných výhod alebo rizík pre spoločnosť.
