Koľko vaše publikum naozaj vie o vašej značke? Ako sú oboznámení s vašimi produktmi a službami? Jediný spôsob, ako odpovedať na tieto otázky, je zmerať povedomie o značke.Tiež označované ako povedomie zákazníkov, predstavuje rozsah, v akom zákazníci rozpoznávajú vašu značku a spájajú sa s určitými tovarmi alebo službami. Okrem generovania výnosov môžu vaše marketingové kampane pomôcť zvýšiť povedomie o značke a zvýšiť vašu povesť online a offline.
Prečo je povedomie o značke dôležité?
Meranie povedomia o značke vám môže poskytnúť cenné informácie o vašom cieľovom publiku a o tom, ako vníma vaše produkty alebo služby. Sprístupnené spoločnosti a založené spoločnosti komunikujú svojimi logami, názvami a ďalšími značkovacími prvkami, ktoré robia ich produkty okamžite rozpoznateľné pre zákazníkov. V skutočnosti je až 37 percent ľudí verných svojim obľúbeným značkám a opakovane nakupuje od nich.
Zvyšovanie povedomia o značke zvyšuje vlastné imanie značiek, čo vedie k vyšším príjmom. Tiež pomáha zákazníkom priradiť konkrétne produkty k vašej firme. Napríklad, keď väčšina ľudí počuje termín "vyhľadávač", myslia na Google. Kopírky sú spojené so spoločnosťou Xerox. Prvá káva je často spojená s Starbucks.
Keď zákazník spozná vašu značku, je pravdepodobnejšie, že zakúpi vaše produkty. Znalosť značky tiež vytvára dôveru a dáva firme jedinečnú identitu. Okrem toho vám môže pomôcť vytvoriť si vedúce postavenie v tomto odvetví a posilniť svoju reputáciu.
Keďže viac ako 80% zákazníkov nakupuje od značiek, ktoré sledujú na sociálnych sieťach, je dôležité, aby ste si vytvorili povedomie o sociálnych médiách. Neobmedzujte sa na tradičné médiá; využite silu technológie na šírenie slova o vašej značke. Všetko z vašich webových stránok a blogu do e-mailových spravodajcov by sa malo bezproblémovo spojiť s existujúcim obrazom značky.
Meranie povedomia o značke
Zriadenie a meranie povedomia o značke by malo byť jadrom vášho marketingového úsilia. Môžete to robiť rôznymi spôsobmi, ako je sledovanie počtu zmlúv o značkách a zdieľaní blogov, sledovanie návštevnosti webových stránok, používanie nástrojov na analýzu a ďalšie. Existuje niekoľko rôznych metrík, ktoré môžete použiť na meranie rozpoznávania a povedomia o značke. Tieto zahŕňajú, ale nie sú obmedzené na:
- dojmy
- Odvolanie značky.
- Nová návštevníci webových stránok.
- Sociálne médiá dosahujú.
- Spoločenské podiely.
- Médiá sa spomínajú.
- Značkové vyhľadávania.
- Miera prekliknutia.
- registráciou
- Skóre relevantnosti na PPC.
Čo ak spustíte obchod s mramorom alebo miestnym podnikom? Okrem merania povedomia o značke online môžete urobiť niekoľko vecí, ktoré môžete urobiť, aby ste určili, koľko vaše offline publikum vie o vašej značke.
Zvážte rozdávanie vlastných zľavových kódov pre každý marketingový kanál, ktorý používate. Počet skenov QR kódov poukazuje na to, ako úspešná je vaša kampaň. Môžete napríklad vytvoriť kupónový kód pre každý denník alebo časopis, v ktorom propagujete svoju firmu. Týmto spôsobom budete vedieť, ako vaša kampaň funguje, pokiaľ ide o povedomie o značke.
Ďalšou možnosťou je použiť nástroje na analýzu, aby ste zistili, odkiaľ prichádzajú návštevníci vašich webových stránok. Priama návštevnosť napríklad udáva počet používateľov, ktorí zadali vašu adresu URL do panela s adresou svojho prehliadača. Vaše webové stránky mohli vidieť na vizitke alebo letáku. Aj keď to nie je najspoľahlivejší indikátor, stále pomáha.
Môžete tiež vytvoriť značkové odkazy na vaše webové stránky a vytlačiť ich na miestach, letákoch, billboardoch a iných marketingových materiáloch. Potom použite službu Google Analytics na sledovanie počtu návštevníkov prichádzajúcich na vaše stránky alebo blogov z každého odkazu.
Ak dávate prednosť tradičnejšiemu prístupu, zmerajte, koľko otázok týkajúcich sa vašich produktov sa uskutočňuje v obchodoch, pošty a telefóne. Sledujte počet predajov po reklamnej kampani, vytvorte prieskumy a prieskumy alebo vykonajte štúdiu v obchode.
Neváhajte a požiadajte spätnú väzbu od zákazníkov. Opýtajte sa otázok týkajúcich sa podnikateľského povedomia, ako napríklad o tom, ako sa cítia o vašej spoločnosti a produktoch, o tom, čo očakávajú, o tom, ako veľmi pravdepodobne odporúčajú vaše služby a ako budú hodnotiť svoje skúsenosti s vašou značkou. Zahrňte tieto otázky do e-mailov, prieskumov, formulárov spätnej väzby od zákazníkov a ďalších komunikačných kanálov.
Nástroje na meranie povedomia zákazníkov
V tejto digitálnej ére meranie povedomia o značke už nie je náročné. Od online analytiky až po softvér pre správu sociálnych médií existuje veľa rôznych nástrojov, ktoré môžete použiť na určenie toho, ako zákazníci cítia o vašej značke.
Napríklad, Tweetreach zobrazuje počet používateľov sociálnych médií, ktorí vidia svoje tweety. Služba Google Analytics poskytuje presné informácie o vašom publiku a ich činnosti na vašich webových stránkach alebo blogoch. Môže vám pomôcť pochopiť, ako ľudia používajú vaše stránky a komunikujú s vaším obsahom, koľko času trávia na každej stránke a čo ich udržuje.
Ďalším užitočným nástrojom je mentionlytics, ktorý sleduje informácie o vašej značke v reálnom čase. Je ideálny na meranie povedomia o sociálnych médiách. Môžete tiež použiť HowSociable na monitorovanie vašej online povesti a zistite, ako je vaša značka viditeľná na webe.
