Maloobchodné predajne majú obrovské množstvo informácií a fyzickej inventarizácie, aby dokázali udržiavať presné záznamy. Riadiace informačné systémy pre malé a stredné podniky (RMIS) zhromažďujú a organizujú informácie, ktoré potrebujú maloobchodníci a vedúci pracovníci spoločnosti na lepšie zásoby, zamestnancov a usmerňovanie podnikania na finančný úspech. Často sa RMIS spolieha na počítačové programy, ktoré sledujú inventár a diktujú to, čo je nariadené.
Čo sú informačné systémy pre maloobchodné riadenie?
Informačné systémy pre maloobchodné riadenie poskytujú mnoho funkcií pre spoločnosti, ktoré ich používajú. Počítačový program alebo iný automatizovaný proces zvyčajne zhromažďuje údaje o zákazníkoch, sleduje inventár, poskytuje služby elektronického predaja a uskutočňuje prieskum trhu. Váš obľúbený predajňa oblečenia napríklad pravdepodobne používa RMIS na uchovanie vášho mena vo svojej databáze vernostných programov, vyzve vaše nákupy a určuje, či je modrá košeľu, ktorú ste si kúpili, dostatočne populárna medzi zákazníkmi, aby ste ich znovu zaplnili.
CRM alebo riadenie vzťahov so zákazníkmi je dôležitým aspektom riadenia maloobchodného podnikania. Je to metóda, zvyčajne elektronická, na sledovanie všetkých vzťahov vášho podniku a interakcií s minulými a súčasnými zákazníkmi. Databáza CRM je v podstate knihou podnikania, na ktorú sa maloobchodníci môžu obrátiť, keď potrebujú vykonávať prieskum trhu alebo posielať obežníky prostredníctvom pošty. Je dôležité, aby bol do spoločnosti RMIS zahrnutý dobrý systém CRM.
Čo to znamená maloobchodný audit?
Z času na čas sa musia informácie obsiahnuté v informačnom systéme obchodu skontrolovať, aby sa zabezpečila ich presnosť. Maloobchodníci s informačnými službami vyškolenými v oblasti riadenia zásob vykonajú audit s cieľom overiť, či počet položiek na sklade zodpovedá číslu, ktorý RMIS uviedol, malo byť na dosah ruky. Z rôznych dôvodov, vrátane strateného alebo poškodeného tovaru, chyby pri krádeži alebo zamestnancov pri objednávaní alebo používaní systému predajného miesta, sa skladované čísla nemusia zhodovať s tým, čo RMIS naznačuje, že by mali byť na dosah ruky. Audit je preto nevyhnutný na pravidelné vykonávanie, aby sa tieto dva systémy navzájom navzájom dotýkali. Výsledky fyzického auditu by sa mali vložiť do nástroja RMIS, aby bolo presné pokračovať.
Niekedy je maloobchodný audit vykonávaný členmi tímu na riadenie zásob alebo obchodného tímu spoločnosti. V iných prípadoch sa najal externý predajca, ktorý sa špecializuje na maloobchodné audity, aby analyzoval informačný systém riadenia maloobchodu a urobil počítanie zásob alebo skladovaných položiek.
Okrem identifikácie nezrovnalostí medzi katalogizovanými a súčasnými položkami, audity idú ďaleko smerom k poskytnutiu dodatočných údajov o tom, čo funguje a čo nie. Veci, ako je umiestnenie políc, predajné ceny alebo skladované množstvá, sa môžu analyzovať po vrátení údajov z auditu, aby sa určilo, či by spoločnosť mala zmeniť svoj prístup k určitým produktovým položkám s cieľom zlepšiť predaj v budúcnosti.
